Stellvertretender Manager Duty Free

Stellvertretender Manager Duty Free Rolle Im Rahmen der definierten internen Verfahren und der festgelegten Geschäftsziele für seinen Bereich ist die Funktion des stellvertretenden Managers operativ und stark in die Tätigkeit vor Ort eingebunden. Täglich in den Geschäften greifen Sie direkt auf die Geschäftsleistung, die Organisation der Betriebsabläufe und die Unterstützung der Teams ein. Methodisch, strukturiert und ergebnisorientiert wenden Sie Verfahren an, priorisieren Maßnahmen und gewährleisten die operative Exzellenz sowie die Dienstleistungsqualität in einem Travel-Retail-Umfeld mit hohem Kundenverkehr. Durch Ihr Engagement vor Ort (Merchandising, Inventar, Handhabung) haben Sie einen direkten Einfluss auf die Leistung der Geschäfte, die operative Effizienz und die Engagement der Teams. Hauptverantwortlichkeiten/Aufgaben: Verfolgung, Animation und Entwicklung der Leistung der Geschäfte Analyse der Verkäufe und der wichtigsten Geschäftsindikatoren (Umsatz, durchschnittlicher Warenkorb, Deklaration) Regelmäßige Verfolgung der Leistungen pro Geschäft und pro Aktivitätsbereich Antrieb bei der Animation der Geschäftsleistung und der Dynamik der Teams vor Ort Identifizierung der Fortschrittshebel und Vorschlag konkreter Maßnahmenpläne Vorschlagskraft zur Entwicklung der Geschäftsleistung Beitrag zur Kommunikation und zum Austausch der Ergebnisse, um das Engagement der Teams aufrechtzuerhalten Operative Steuerung und Führung der Geschäfte Organisation und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Umsetzung von Verkaufsfördermaßnahmen, der Einhaltung des Merchandisings und der Preisangaben Überwachung der Verfügbarkeit und der ordnungsgemäßen Anpassung der Produkte an den Erwartungen der Passagiere Sicherstellung der Öffnungen und Schließungen der Geschäfte unter Einhaltung der Verfahren und der mit Genève Aéroport festgelegten Zeiten Ständige Überwachung der ordnungsgemäßen Führung der Geschäfte (Sauberkeit, Beleuchtung, Zustand der Möbel) Management und Servicequalität Unterstützung der Teams als Leader „ONE TEAM“ bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele Rekrutierung, Integration und Schulung neuer Mitarbeiter Entwicklung der Fähigkeiten der Teams durch regelmäßige und angepasste Coachings Animation der Teams durch tägliche Briefings, Festlegung der täglichen Ziele und Zuweisung individueller Aufgaben Gewährleistung der Exzellenz des Kundenempfangs durch Anwendung des AURA-Programms und durch Vorbildlichkeit Sicherstellung der Einhaltung der Servicequalitätsstandards und einer effizienten Zoneneinteilung der Mitarbeiter, um den Empfang und die Beratung zu optimieren Sicherstellung einer fließenden und qualitativen Kommunikation mit den Teams und der Hierarchie Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Engagement und Motivation der Teams in einer positiven Dynamik Personalverfolgung und Leistungsmanagement Durchführung der jährlichen Bewertungen und Sicherstellung einer regelmäßigen Verfolgung der Fähigkeiten im Laufe des Jahres Identifizierung der Schulungsbedürfnisse, um die Leistung jedes Mitarbeiters zu entwickeln Erkennung von Vorfällen oder Nichteinhaltung der Verfahren, Information der Beteiligten (Hierarchie/RH) und Umsetzung angepasster Korrekturmaßnahmen (mündlich oder schriftlich) Verkaufshilfe und Kassenverwaltung Aktive Teilnahme am Verkauf und Unterstützung der Mitarbeiter durch Bereitstellung der Mittel zum Verkaufen (Testprodukt, Preisetikett usw.). Übernahme der Kassenverwaltung, wenn der Kundenverkehr es erfordert (Spitzenlast). Überwachung und Durchführung von Verkaufsannullierungen. Administratives Management der Betriebsabläufe Anwendung der internen Verfahren: professionelle Kleidung, Präsentation, Arbeitszeiten, Ankündigung von Verspätungen/Abwesenheit, Pausen, Sicherheit (CIA, CIAV STEBs), Kassenverwaltung. Sicherstellung des ordnungsgemäßen Funktionierens und der Instandhaltung der Pausenräume und Umkleideräume. Überwachung des täglichen Plans in Übereinstimmung mit dem Kundenverkehr, Vornehmen von Änderungen bei Bedarf (Finden einer Lösung zur Vertretung der Abwesenden). Organisation und Überwachung der halbjährlichen offiziellen Inventuren und der turnusmäßigen Inventuren nach Bedarf in einem durch die Betriebsabläufe und die Abteilung Supply definierten Rahmen. Sicherstellung, dass die digitalen Verkaufskanäle, die SCOs und die Verkaufsautomaten funktionieren. Prävention gegen Diebstahl Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter zur Prävention gegen Diebstahl. Anwendung des Verfahrens im Falle von Diebstahl. Schulungsbereich Teilnahme an der Schulung der Mitarbeiter, Entwicklung der Produktkenntnisse, AURA, Soft Skills zur Unterstützung der Geschäftsleistung. Bereitstellung der Verkaufsargumente und anderer Schulungsmaterialien für die Mitarbeiter. Organisation von Schulungen in Zusammenarbeit mit den Marken. Sicherstellung, dass die Mindeststundenzahl für die Schulung erreicht wird. Teilnahme an der Erstellung von Schulungsmaterialien. Erforderliche Fähigkeiten Ausbildung und Erfahrung: Kauffmännische Ausbildung oder gleichwertig Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Verkauf Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Verkaufsteams Technische Fähigkeiten Beherrschung der IT-Tools, insbesondere SAP für die Verkaufsdatenextraktion (Schulung möglich) Gutes Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen und der Leistung Gewöhnliche Anwendung des Englischen, jede weitere Sprache ist von Vorteil Erforderliche Fähigkeiten/Eigenschaften: Beziehungsgefühl und professionelle Haltung Engagement und Motivation Begeisterung und Dynamik Führungskompetenz und Fähigkeit, ein Team zu führen Fähigkeit zur Delegation Starker Geschäftssinn und Leistungskultur Servicebewusstsein und Zuhörqualitäten Ordnungssinn und Organisationsfähigkeit Diplomatie und Höflichkeit jpid226fe92jm jpit0626jm jpiy26jm