Serviceleiter für KI-Services 80-100 %, (m/w/d)

• 29. Juni 2026 • 80 - 100% • Unbefristet • Zürich Die ZHdK hat etwa 2100 Bachelor- und Masterstudierende und ist damit eine der grössten und vielfältigsten Kunsthochschulen Europas. Die Studien- und Forschungsbereiche umfassen Kunstpädagogik, Design, Film, Bildende Kunst, Musik, Tanz, Theater und Transdisziplinarität. Im Herzen von Zürich ist die ZHdK ein dynamischer Ort, an dem leidenschaftliche Menschen aus über 75 Ländern arbeiten, studieren, lehren, forschen und sich weiterbilden. Die Hochschule verfügt über zahlreiche Ausstellungs- und Aufführungsorte, an denen die Projektarbeiten der Studierenden der Öffentlichkeit präsentiert werden. • Das IT-Zentrum (ITZ) der Zürcher Hochschule der Künste (ZHdK) besteht aus etwa 50 Spezialisten aus verschiedenen Bereichen, die die IT-Infrastruktur der ZHdK verwalten, Projekte leiten, Software entwickeln und aktiven Support leisten. • Für die Implementierung und den Betrieb eines zentralen, schulweiten und strategisch prioritären KI-Service, der von der IT-Abteilung für alle Bereiche der ZHdK bereitgestellt wird, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Person als Serviceleiter für KI-Services 80-100 %, (m/w/d) # Deine Aufgaben: Als Serviceleiter verantwortest du den gesamten Lebenszyklus des KI-Service, von der Idee bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du bist verantwortlich für die Strategie, das Design, den Betrieb und das Innovationsmanagement: • Projekte: Du implementierst den KI-Service an der Hochschule und spielst eine Schlüsselrolle beim Aufbau unserer KI-Plattform und der Umsetzung von KI-Lösungen. • Strategie & Governance: Du entwickelst die Strategie des KI-Service, stellst die Einhaltung von Governance- und Compliance-Anforderungen sicher und integrierst den Service in die IT-Strategie sowie in die Strategie der ZHdK. • Design & Entwicklung des Service: Du konzipierst benutzerzentrierte Services, definierst Bereitstellungsmodelle, steuerst die Umsetzung von Weiterentwicklungen und Projekten und stellst den Übergang in den Betrieb sicher. • Betrieb & Servicequalität: Du bist verantwortlich für den stabilen Betrieb des KI-Service, einschliesslich Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Qualitätskontrolle. • Innovation & Verbesserung: Du identifizierst frühzeitig technologische Trends, bewertest neue Anwendungsfälle und initiierst so Massnahmen zur Verbesserung und Innovation. • Finanz- & Stakeholder-Management: Du stellst eine nachhaltige Finanzierung des Service sicher und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen relevanten Bereichen der Hochschule. • Budgetmanagement & Leistungsabrechnung: Du trägst die Verantwortung für das Budget des KI-Service und steuerst die Kostenentwicklung der genutzten KI-Services und -Infrastrukturen. Du sorgst dafür, dass ein transparentes internes Abrechnungsmodell (Chargeback/Showback) etabliert wird, das eine faire und nachvollziehbare Abrechnung gegenüber den nutzenden Organisationseinheiten ermöglicht. • Change Management: Du begleitest und steuerst die kulturellen und organisatorischen Veränderungen im Zusammenhang mit der Nutzung von KI. • Beratung und Kommunikation: Du förderst die KI-Services und machst sie sichtbar. Als zentrale Anlaufstelle für die Mitglieder der Hochschule unterstützt und berätst du sie. Dein Profil: • Ausbildung & Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung als Serviceleiter (IT), Product Owner oder in einer vergleichbaren Position in einem komplexen Umfeld (Hochschule, Verwaltung, Organisation mit starker Governance) • Service & Governance: Fundierte Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und im Betrieb von IT-Services sowie Kenntnisse der IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL). • Erfahrung mit Governance und den KI-bezogenen Sicherheitsanforderungen (Datenschutz, Compliance, Nutzungsrichtlinien) • Technologisches Verständnis: Gutes Verständnis moderner KI-Technologien, Cloud-Plattformen (vorzugsweise Microsoft Azure, M365) sowie eigener Cloud-Lösungen • Führung & Kommunikation: Fähigkeit zur lateralen Führung interdisziplinärer Teams, zur Sicherstellung der Partizipation und zur Orchestrierung von Entscheidungsprozessen. Dank deiner starken Kommunikationskompetenz kannst du komplexe Inhalte zielgruppengerecht und transparent vermitteln. • Überzeugungskraft: Du besitzt eine hohe Überzeugungskraft und kannst deine Standpunkte auch in anspruchsvollen Situationen und gegenüber verschiedenen Interessengruppen überzeugend vertreten. • Methodische Kompetenzen: Erfahrung mit agilen Methoden, Risikomanagement, Change Management und der Durchführung von Transformationsprozessen • Vorteile: Erfahrung im akademischen oder kulturellen Bereich. Kenntnisse im Kostenmanagement und in der dynamischen Skalierung von Cloud-Services • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Was dich erwartet: • Pionierarbeit im akademischen Kontext: Du baust einen völlig neuen, strategisch hochprioritären Service auf und gestaltest massgeblich die KI-Infrastruktur einer der führenden Kunsthochschulen Europas. • Handlungsspielraum & Verantwortung: Du hast direkten Einfluss auf die technologischen Ausrichtungen, die Tool-Auswahl und die Architekturrichtlinien der ZHdK. • Eine spannende, einflussreiche und lehrreiche Aufgabe an der Schnittstelle von Kunst, Forschung und Technologie. • Die Möglichkeit, ein innovatives Serviceangebot an der Hochschule zu schaffen und mitzugestalten. • Ein kollegiales Team in einem inspirierenden Umfeld im Toni-Areal in Zürich. • Flexible Arbeitszeiten