Spezialist Onboarding und Kundensupport

Spezialist Onboarding und Kundensupport (100%) Unsere Mission: die lokale Wirtschaft ankurbeln. Seit über 12 Jahren begleiten wir tausende von Händlern, Gastronomen und Vereinen mit einfachen, zuverlässigen und innovativen Zahlungs- und Kassensystemen. Da wir Wert auf die Nähe zu unseren Kunden legen, suchen wir heute eine(n) engagierte(n), organisierte(n) und lösungsorientierte(n) Spezialisten Onboarding \& Kundensupport. Spezialist Onboarding und Kundensupport (100%) Ihre Mission Begleiten Sie unsere Kunden bei ihrem Start mit becash und myPOS, gewährleisten Sie deren tägliche Betreuung und tragen Sie aktiv zu deren Zufriedenheit bei. Sie werden insbesondere dazu angehalten: Neue Kunden bei der Eröffnung ihres myPOS-Kontos zu begleiten. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Tickets und persönlich zu beantworten. Eine konsequente Nachverfolgung der Anfragen bis zu deren Lösung sicherzustellen. Bestellungen und Kundendienstanfragen zu bearbeiten. An der kontinuierlichen Verbesserung der Verfahren und unserer Wissensdatenbank mitzuwirken. Verbesserungen unserer Prozesse zu identifizieren und vorzuschlagen. Im Laufe der Zeit werden Sie eine Ansprechperson für unsere Kunden zu den Lösungen becash und myPOS werden. Das gesuchte Profil Wir suchen eine Person, die: Einen Sinn für Service und Kundenbeziehungen hat Organisiert, gewissenhaft ist und mehrere Prioritäten gleichzeitig verwalten kann Auch bei steigendem Druck ruhig bleibt Mit Professionalität und Freundlichkeit kommuniziert Schnell lernt und digitale Tools schätzt Eigenständigkeit, Neugier und Initiative zeigt Sie verfügen zudem über: Eine ausgezeichnete Beherrschung der französischen Sprache und ein gutes Niveau in Englisch (B2) Eine erste erfolgreiche Erfahrung in einem Kundendienst oder einer ähnlichen Funktion Einen guten Umgang mit IT-Tools Was den Unterschied machen wird Wir schätzen besonders Personen, die: Niemals eine Anfrage unbeantwortet lassen und die Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen Natürlicherweise Initiative ergreifen Ihre Arbeit dokumentieren, um den Wissensaustausch zu erleichtern Prozesse verbessern möchten und den Alltag der Kunden sowie der Kollegen vereinfachen wollen Was wir bieten Ein ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, die Nähe zu unseren Kunden und natürlich: Ein dynamisches, leidenschaftliches und freundliches Team. Innovative Produkte. Eine umfassende und kontinuierliche Ausbildung. Echte Autonomie in Ihrer Arbeit. Entwicklungsmöglichkeiten. Arbeitsort: Nyon (1 Min. zu Fuß vom Bahnhof) Beschäftigungsgrad: 100% Unsere Mission: “booster l'économie locale” - Schließen Sie sich uns an! jpidbc24908jm jpit0729jm jpiy26jm