Kundenberater:in CSC (alle)

Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick? Für unser Kundencenter bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst mit deinem Engagement zu einem rundum positiven Serviceerlebnis bei.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal
• Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht
• Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest
• Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen
• Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
• Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:
Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Fragen zur Bewerbung und Fragen zur Stelle:

Marleen Lepan
Recruiting Partner
marleen.lepan@bkw.ch

Über uns:

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.
Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Dein Arbeitsort:

Nidau

Remote work