Senior System Engineer

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen ## • Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge  • Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch  • Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting  • Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen  • Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner  • Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management  • Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen  • Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung • Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen  • Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen  • Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool • Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln Das bringst du mit ## • Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung • Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt • Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider • Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.) • Englischkenntnisse von Vorteil Mit diesen Stärken bist du top für den Job ## Dein Profil - so arbeitest du • Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein. • Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben. • Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe. • Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken. Darum lohnt sich deine Bewerbung • Bis zu 9 Wochen Ferien möglich - für deine Auszeiten • Branchenweit bekannte Events - für den Teamspirit • Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen - oder über Stelleninserate wie dieses. Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke!   Zurück !