Head of Service m/w/d

Il tuo ambito di attività:

• Gestione del team di servizio
• Standard di servizio uniformi a livello di gruppo per processi, tempi di reazione, reporting ed escalation
• Responsabilità per il fatturato del servizio, i costi e gli indicatori chiave come il tasso di risoluzione al primo contatto e la soddisfazione del cliente
• Incremento dei ricavi ricorrenti attraverso contratti di manutenzione e licenza, nonché opzioni software
• Sviluppo del portafoglio con retrofit, remote support e servizi digitali
• Ampliamento del management del know-how con database di conoscenze, sistema di ticketing, documentazione e piattaforma di apprendimento
• Istanza di escalation in caso di casi critici dei clienti

I tuoi punti di forza:

• Studi tecnici FH/ETH, ad es. informatica, ingegneria meccanica, ingegneria elettrica o meccatronica
• Pluriennale esperienza di leadership nel servizio industriale con responsabilità globale
• Esperienza con prodotti basati su software, idealmente nell'ingegneria meccanica ed elettromeccanica
• Esperienza nell'introduzione di sistemi di servizio o di ticketing inclusi i processi di change management
• Interesse per la tecnologia a ultrasuoni e le applicazioni specifiche per i clienti
• Tedesco e inglese a livello negoziale, disponibilità a viaggi internazionali
• Strutturato, assertivo e orientato al cliente con mentalità hands-on

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