Responsabile di gruppo Kundensupport Einzelleben (m/f/d) 80 - 100%

L'Einzelleben ti affascina e possiedi una solida competenza specialistica? Allora sei perfetto per noi.

Nel Kundensupport (First Level) Individual Life, il tuo team gestisce le richieste telefoniche e digitali dei nostri partner commerciali e dei nostri clienti in tutta la Svizzera. In qualità di responsabile di gruppo, sostieni i tuoi collaboratori dal punto di vista professionale e personale, promuovi il loro sviluppo e, insieme a loro, assicuri un'esperienza di servizio positiva. Dirigi con passione, pensi in modo orientato alle soluzioni e costruisci attivamente una rete forte. I cambiamenti ti spingono ad assumerti responsabilità, la motivazione nasce dal voler avere successo insieme al tuo team.

Se desideri contribuire attivamente alla creazione di esperienze per i clienti e creare un ambiente stimolante per i collaboratori, non vediamo l'ora di conoscerti.

Scopri qui perché Zurich Schweiz è tra i «Top 3» datori di lavoro della Svizzera. Diventa parte di questo mondo e candidati come Responsabile di gruppo Kundensupport Einzelleben.

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Cosa farai

• Dirigerai dal punto di vista personale e professionale un gruppo di circa 10 collaboratori nel Kundensupport Individual Life e gestirai insieme a loro l'operatività quotidiana attraverso tutti i canali (telefono ed e-mail)
• Assicurerai una consulenza eccellente per i nostri partner commerciali e per i nostri clienti e ottimizzerai continuamente i processi di lavoro
• Sarai responsabile dei KPI rilevanti (ad es. raggiungibilità, qualità del servizio, efficienza) e svilupperai il tuo team in modo mirato in linea con questi obiettivi
• Fornirai informazioni competenti e supporterai il tuo team in questioni tecniche e procedurali nell'ambito di Einzelleben
• Porterai attivamente la tua esperienza nel Kundensupport in progetti e iniziative interne e intersettoriali

Cosa porti con te

• Formazione commerciale completata con successo e, idealmente, una formazione continua nel settore assicurativo o in economia aziendale; una certificazione VBV è un vantaggio
• Pluriennale esperienza nel settore assicurativo, preferibilmente nell'ambito di Einzelleben e nel Kundensupport telefonico
• Comprovata esperienza di leadership con responsabilità diretta verso i collaboratori - inclusa la gestione tramite KPI e lo sviluppo continuo del team
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti, spiccato orientamento al servizio, elevata consapevolezza della qualità, nonché capacità decisionale, iniziativa personale e pensiero sistemico
• Ottime conoscenze scritte e orali del tedesco e buone conoscenze di francese e italiano; ulteriori conoscenze linguistiche sono un vantaggio

Il tuo contatto

Senior Talent Acquisition Consultant: Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Informazioni aggiuntive

Part-time o full-time: 80 - 100%

Luogo di lavoro: Zürich, Oerlikon

Lavoro ibrido: fino al 40%

#LI-Hybrid

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online - anche senza lettera di motivazione.
Sarà un piacere lasciarti convincere della tua motivazione durante un incontro conoscitivo personale.

Chi siamo

Zurich è un marchio forte - più di 1,4 milioni di clienti svizzeri si fidano dei nostri prodotti e servizi. La base del nostro successo è costituita dai nostri 53.000 collaboratori in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere meglio i propri rischi e a proteggersi da essi. Per fornire la prestazione quotidiana, offriamo ai nostri collaboratori modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione continua. Come collaboratore Zurich, beneficerai di una vasta gamma di vantaggi e di una cultura forte, caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento al team.

In Zurich coltiviamo una cultura di diversità e inclusione. I nostri obiettivi e valori sono creati per proteggere i nostri collaboratori, promuovere la fiducia e aiutarli a sfruttare appieno il loro potenziale. Sosteniamo la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal genere, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'origine, dall'appartenenza etnica, dalla religione, ecc. L'acquisizione dei nostri talenti e i processi di reclutamento riflettono questo impegno quotidianamente. Unisciti a noi e diventa parte di questa cultura.

Perché Zurich ha successo da oltre 150 anni? Vedilo con i tuoi occhi e fanne parte.

Informazioni per i reclutatori

Zurich non accetta candidature non richieste da parte di agenzie di reclutamento per questa posizione. Pertanto, i reclutatori sono pregati di non inviare documenti di candidati ai nostri collaboratori o tramite il nostro portale online per la carriera. Rifiutiamo ogni responsabilità per le candidature inviate non su richiesta e per eventuali commissioni, e ringraziamo per la comprensione.