Senior Complaint Manager

Senior Complaint Manager mylife Diabetes Care è un'azienda globale di tecnologia medica focalizzata su soluzioni integrate per persone con diabete. Come azienda in crescita, continuiamo a sviluppare la nostra organizzazione con una strategia chiara, obiettivi di crescita ambiziosi e ampio spazio per la responsabilità personale. Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un professionista esperto che si assuma la responsabilità di casi di reclamo complessi e critici. Guidato dalla nostra missione di ingegnerizzare miracoli per le persone che vivono con il diabete, lavorerai a stretto contatto con Vigilance & Post Market Surveillance, Regulatory Affairs, Medical Affairs e Risk Management per garantire che ogni reclamo sia gestito in modo da proteggere la sicurezza del paziente e la conformità normativa. Senior Complaint Manager | 100% Ref. No. 273 Location: Burgdorf, Burgdorf | Hybrid Aiutaci a portare sul mercato soluzioni tecnologiche mediche all'avanguardia ottimizzando i processi e garantendo la qualità attraverso il tuo approccio strutturato. I tuoi compiti principali Responsabile dell'elaborazione dei reclami in entrata in conformità con le specifiche di processo applicabili Elaborazione e valutazione indipendente di casi di reclamo complessi o critici con potenziale alto rischio per la sicurezza del paziente o la conformità normativa Coordinamento e moderazione di team interdisciplinari in complesse analisi delle cause radice (RCA) Conduzione e supporto delle analisi dei trend e derivazione di misure preventive per evitare errori Lavoro a stretto contatto con Vigilance & Post Market Surveillance, Regulatory Affairs, Medical Affairs, Risk Management e Product Care, nonché partner esterni Supporto allo sviluppo ulteriore e all'ottimizzazione dei processi e delle procedure di reclamo in conformità con i requisiti normativi attuali e le best practice Assunzione del ruolo di esperto della materia (SME) per la gestione dei reclami nel contesto di audit e ispezioni normative Supporto nello sviluppo e nell'implementazione di concetti di formazione e programmi di formazione interna nell'area della gestione dei reclami Supporto e sostituto del Complaint Management Manager Il tuo profilo Diversi anni di esperienza professionale (> 5 anni) nella gestione dei reclami o nella sorveglianza post-market in un ambiente regolamentato (tecnologia medica – preferibilmente con prodotti di Classe 1, 2a e 2b o prodotti farmaceutici) Conoscenza approfondita dei requisiti normativi, in particolare: EU MDR 2017/745 e ISO 13485, 21 CFR 820 è un vantaggio Esperienza nell'analisi dei dati e nell'uso di database di reclami e qualità (ad es. TrackWise) Pensiero analitico e forti capacità di problem-solving Ottime capacità organizzative e comunicative, combinate con un approccio al lavoro indipendente e autonomo Giocatore di squadra impegnato con ottime capacità di tedesco e inglese scritte e parlate Scopri i vantaggi di lavorare con noi Fondo pensione mylife Diabetes Care 55% dei contributi pensionistici Supporto alla mobilità Stazioni di ricarica, Swiss Half Fare Card, parcheggio, vicino ai trasporti pubblici Strutture sportive gratuite gym economiche o gratuite Family friendly Contributi finanziari per l'assistenza all'infanzia Orario di lavoro disposizioni sull'orario di lavoro: lavoro a turni, ore di lavoro annuali, part-time FlexWork Lavora dove e quando vuoi (in Svizzera) Ambiente di lavoro aggiornato Uffici e sale di produzione moderni; ristorante per il personale e aree di sosta Insieme, creiamo soluzioni che migliorano la vita. Presso mylife Diabetes Care, sviluppiamo soluzioni integrate su cui le persone con diabete possono fare affidamento. Siamo un'azienda a conduzione familiare in rapida crescita con sede a Burgdorf (Svizzera) – fondata su 40 anni di innovazione e attiva a livello internazionale. Uniamo competenza, dedizione e una missione chiara: dare alle persone il potere di ottenere maggiore libertà attraverso un miglior controllo. Tutto ciò che facciamo è sviluppato con uno scopo e progettato con cura. La nostra competenza principale risiede nella somministrazione automatizzata di insulina (AID). Con mylife Loop, forniamo un sistema che si adatta alle esigenze individuali e alla vita quotidiana delle persone con diabete. Contatto Alban Haliti Talent Acquisition Partner Ask a question mylife Diabetes Care AG Lyssachstrasse 40 CH-3400 Burgdorf Switzerland T Write an email (<>) jpid5ed3510jm jit0625jm jiy26jm