IT Service Manager (m/w/d) - Focus Change, Incident & Practice Management (100%) St. Gallen oder Zürich-Flughafen

In questa posizione chiave impegnativa, sarai posizionato direttamente come ufficio di segreteria presso il responsabile Abraxas SERVICE DESK IT. Ti assumi la responsabilità globale affinché l'intero processo, dalla prima richiesta del cliente alla soluzione sostenibile, funzioni senza intoppi. Sei l'anello di congiunzione strategico e operativo che garantisce che le richieste (Incident e Request) attraversino la nostra organizzazione di supporto e gestione in modo efficiente e pulito.  Per la nostra sede a St. Gallen o Zürich-Flughafen cerchiamo, a partire dal 1 settembre o su accordo, una personalità motivata come IT Service Manager (m/w/d). Il tuo ruolo ## • Incident- & Major Incident Management (focus sul cliente): Monitori e gestisci il flusso di segnalazioni di guasti attraverso le unità di supporto. In caso di gravi disturbi critici (Major Incidents), assumi il ruolo centrale orientato al cliente: garantisci una comunicazione completa, professionale e trasparente verso i nostri esigenti clienti.  • Change Management & Change Enablement: Ti assumi la responsabilità della gestione di tutti gli IT-Changes e promuovi attivamente il Change Enablement. Attraverso la tua guida e gestione proattiva dell'intero processo, minimizzi il rischio di eventi causati da cambiamenti nell'operatività e assicuri la stabilità dei sistemi dei clienti.  • Practice Management & gestione dei processi: Analizzi continuamente le interfacce e i processi tra la richiesta del cliente, il supporto e l'operatività. Definisci standard, ottimizzi le pratiche ITSM (CSI Approach orientato a ITIL Version 5), con particolare attenzione a Service Desk & Change Enablement, e ne assicuri il rispetto, dei KPI, nell'organizzazione. Se necessario, garantisci un trasferimento di know-how nell'organizzazione secondo il principio Train-the-Trainer. Il tuo profilo ## • Laurea conclusa in informatica, informatica economica o una qualifica comparabile con la corrispondente pluriennale esperienza professionale.  • Pratica consolidata nel IT Service Management, specificamente nell'Incident-, Major Incident-, Problem- e Change Management in un ambiente complesso enterprise o provider.  • Certificazione in ITIL 4 o superiore (idealmente Managing Professional) nonché una profonda comprensione delle strutture operative agili e classiche.  • Mantieni la calma nelle situazioni critiche, hai forti capacità comunicative e di assertività.  • Sai tradurre le esigenze delle autorità e delle organizzazioni di soccorso (Blaulichtorganisationen) in processi IT professionali.  • Tedesco a livello negoziale (livello C1) e ottime conoscenze dell'inglese sono i prerequisiti per questo ruolo, altre lingue nazionali sono un vantaggio.  I tuoi benefici ## • Fino al 60 % di Home-Office possibile con un impiego al 100 %  • Acquisto di vacanze (2 settimane all'anno)  • Settimana di 41h con orari di lavoro flessibili con un impiego a tempo pieno  • Minimo 25 giorni di vacanza all'anno  • Promozione della formazione continua finanziariamente o temporalmente al 100 %  • Abbonamento SBB-Halbtax gratuito per tutti i collaboratori  Coltiviamo una cultura aperta del "tu" - sentiti quindi libero di inviarci la tua candidatura direttamente utilizzando la forma del "tu".