Customer Success Manager Agents (f/m/d) | 80–100% | Hybrid Working Model | Zürich

Descrizione dell'azienda

Benvenuti in IAZI AG (una filiale di SMG Swiss Marketplace Group)

IAZI è uno dei leader di mercato per le valutazioni immobiliari in Svizzera con oltre 140 collaboratori e sedi a Zürich, Lausanne e Goa in India. Da oltre 30 anni IAZI supporta l'economia immobiliare nazionale e internazionale con servizi professionali, analisi scientifiche e soluzioni software innovative. Tra i nostri clienti figurano proprietari, investitori, sviluppatori di progetti e finanziatori immobiliari.

I nostri modelli si basano sul più grande pool di dati a livello svizzero per il mercato immobiliare svizzero. Con soluzioni innovative e lo sviluppo continuo della nostra offerta, promuoviamo attivamente la digitalizzazione del settore immobiliare. Per la nostra prossima fase di crescita, stiamo ampliando il nostro team di assistenza clienti e cerchiamo te come Customer Success Manager Agents (80–100%).

Descrizione della posizione

La tua responsabilità
Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti e ti assicuri che utilizzino le nostre soluzioni software in modo efficace ed efficiente. Ti occupi di mantenere relazioni durature con i clienti, riconosci precocemente i bisogni e contribuisci attivamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Allo stesso tempo, fornisci un importante contributo all'acquisizione di nuovi clienti e garantisci un onboarding senza intoppi. Sei proattivo, riconosci il potenziale di miglioramento e ci aiuti a rendere i nostri processi più efficienti.

I tuoi compiti

• Ti occupi dei nostri clienti esistenti, sviluppi ulteriormente le relazioni con i clienti e riconosci ulteriori bisogni e potenziali di business.
• Elabori offerte e contratti e garantisci un onboarding senza intoppi per i nuovi clienti, inclusa la formazione e la presentazione delle soluzioni.
• Fornisci supporto ai clienti e coordini la risoluzione di casi di supporto complessi. In questo modo, assicuri che le richieste dei clienti confluiscano nel miglioramento continuo dei nostri prodotti.
• Gestisci il CRM e crei report regolari.
• Ti occupi della fatturazione.
• Proponi idee per migliorare i nostri processi e supporti la loro implementazione.

Qualificazioni

Cosa porti con te

Formazione ed esperienza

• Disponi di una formazione commerciale o di una qualifica comparabile.
• Porti un'esperienza pluriennale nell'assistenza clienti, nel Customer Success o nel settore immobiliare.

Abilità e competenze

• Ami il contatto con il cliente, comunichi in modo convincente e trovi soluzioni pragmatiche anche in situazioni impegnative.
• Disponi di un'ottima capacità di espressione scritta e orale in tedesco e di buone conoscenze di inglese.
• Ti interessi alle soluzioni digitali e possiedi una buona comprensione tecnica.
• Lavori in modo autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni e mantieni la visione d'insieme anche con più compiti paralleli.
• Ti assumi responsabilità, pensi in modo imprenditoriale e desideri cambiare attivamente le cose.

Vantaggio

• Il francese o l'italiano sono un plus.
• Esperienza con prodotti SaaS, API o integrazioni software.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo

• 6 settimane di vacanza (con la possibilità di acquistarne fino a 10 aggiuntive)
• Settimana lavorativa di 40 ore
• 18 settimane di congedo di maternità e 6 settimane di congedo di paternità. Vale anche in caso di adozione.
• Modelli di lavoro flessibili (il work-life balance è molto importante per noi)
• Accesso a piattaforme per la salute mentale, il benessere e la consulenza
• Abbonamento metà-prezzo per i trasporti pubblici e viaggi in prima classe con il treno tra le sedi SMG in Svizzera

Processo di reclutamento

Siamo convinti che il reclutamento sia un incontro reciproco in cui entrambe le parti imparano a conoscersi.

Cosa ti aspetta da noi:

• Invio video
• Colloquio conoscitivo
• Incontro con il Hiring Manager
• Case Study & Team-Fit-Meeting

Candidati ora
Inviaci il tuo curriculum dettagliato e, se desideri, altri documenti che ci mostrino perché sei perfetto per noi.
Non vediamo l'ora di conoscerti!

#LI-Hybrid

Su di noi

SMG Swiss Marketplace Group AG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale innovativa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre ai clienti i migliori strumenti per supportarli nelle importanti decisioni di vita. Il portfolio include immobiliare (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), automobili (AutoScou j4id10463790jm j4it1044jm j4iy26jm}