Specialista supporto funzionale IT

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Specialista supporto funzionale IT --- Specialista supporto funzionale IT =================================== Bilingue tedesco francese e alla ricerca di un'opportunità nel supporto applicativo? Questa opportunità è fatta per voi! Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, impiega la sua competenza in cinque settori chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e dal know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti. Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Berne, cerchiamo un/una Specialista supporto funzionale IT In qualità di Specialista Supporto Funzionale IT, sarete il punto di contatto privilegiato degli utenti per le richieste di supporto legate alle applicazioni aziendali. Accompagnerete i collaboratori nell'utilizzo degli strumenti informatici, assicurerete la qualificazione e il monitoraggio delle loro richieste e contribuirai alla loro risoluzione. Partecipate inoltre alla strutturazione del supporto IT, allo sviluppo dell'autonomia degli utenti e al miglioramento continuo delle applicazioni e dei servizi IT. Missioni: * Assicurare il supporto funzionale N1 e N2 sulle applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni), nonché il supporto N1 sull'ambiente di lavoro * Trattare, diagnosticare, qualificare e seguire gli incidenti e le richieste tramite lo strumento ITSM, quindi assicurare la loro escalation documentata verso i team IT o fornitori specializzati quando necessario * Assicurare il monitoraggio dei ticket presso i fornitori applicativi fino alla validazione funzionale della loro risoluzione * Sviluppare e mantenere la base di conoscenza IT, identificare le richieste ricorrenti e proporre miglioramenti che favoriscano il self-service e l'autonomia degli utenti * Formare i nuovi collaboratori e accompagnare gli utenti quotidianamente; progettare i supporti per la formazione, i tutorial e la documentazione necessaria * Partecipare ai progetti applicativi: test utente (UAT), accettazioni funzionali, monitoraggio delle anomalie, deployment e accompagnamento al cambiamento * Contribuire alla strutturazione e al miglioramento continuo del supporto IT: organizzazione dei flussi di ticket, monitoraggio degli SLA e analisi delle tendenze * Partecipare al Change Advisory Board IT preparando le riunioni, redigendo i verbali e assicurando il monitoraggio delle decisioni e delle azioni * Essere il tramite dei bisogni aziendali presso il team IT e collaborare con i power users, le diverse competenze IT e i fornitori esterni Profilo ricercato: * Formazione in informatica o esperienza equivalente * Eccellente padronanza del francese e del tedesco * Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o agli utenti * Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni di gestione (ERP, CRM o equivalente) * Padronanza di uno strumento ITSM e buona comprensione della gestione degli incidenti e delle basi di conoscenza * Eccellenti capacità di analisi, comunicazione, scrittura e pedagogia * Senso del servizio, rigore, autonomia e orientamento agli utenti * Conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk * Esperienza nella creazione di basi di conoscenza, tutorial e documentazione utente * Esperienza nella formazione, nell'accompagnamento al cambiamento e nello sviluppo del self-service Data di inizio: il prima possibile Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi! #LI-AB1 Settore: Anderes Posto: IT / Tecnologia Tipo di impiego: Festanstellung Meanquest SA * Meanquest SA Chemin du Dévent 7 1024 Ecublens VD * [ ](< >) jpid7b812e2jm jpit1042jm jpiy26jm