Architetto Contact Center / CCaaS

• 22 agosto 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Bern

Attività

• Accompagnamento tecnico della valutazione e dell'acquisizione della futura piattaforma CCaaS, nonché della valutazione delle soluzioni dei fornitori
• Sviluppo continuo dell'architettura prodotto e target della futura piattaforma CCaaS in collaborazione con i team di architettura
• Definizione delle esigenze tecniche e supporto nel catalogo delle esigenze
• Chiarimento delle interfacce, delle integrazioni e dei limiti di sistema con le piattaforme e i sistemi aziendali esistenti
• Partecipazione attiva ai workshop di contact center, fornitori e architettura, nonché alle sessioni tecniche di domande e prove di concetto
• Valutazione delle varianti di soluzioni tecniche ed elaborazione di basi decisionali per la valutazione e lo sviluppo futuro della piattaforma

Requisiti

Indispensabile:

• Esperienza di diversi anni con soluzioni CCaaS e profonda comprensione delle architetture CCaaS moderne
• Buona conoscenza del routing, delle code, delle skill, IVR, omnichannel e dei concetti di workspace dell'agente
• Esperienza in architettura di prodotto o piattaforma, nonché con architetture cloud, SaaS e di integrazione
• Capacità di concretizzare tecnicamente le esigenze aziendali e di valutare le varianti di soluzioni o architetture dei fornitori
• Esperienza di collaborazione con i team aziendali, di architettura e di ingegneria, nonché nei workshop tecnici
• Ottima padronanza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese

Desiderabile:

• Esperienza con piattaforme CCaaS consolidate come Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco o soluzioni comparabili
• Esperienza in valutazioni tecniche, bandi di gara, RFP/RFI o lanci di prodotti
• Conoscenze in voce, SIP, SBC, Teams Phone o telefonia aziendale
• Conoscenze di ServiceNow, SAP o piattaforme aziendali comparabili
• Esperienza con funzioni di IA come Agent Assist, IA conversazionale, trascrizione o Knowledge Assist
• Conoscenze in sicurezza, IAM, protezione dei dati e conformità

Durata: il prima possibile - 31.12.2027 (con opzione di proroga)

Luogo di lavoro: ibrido a distanza (regione di Berna) 40-60%

Se vi sentite interessati, attendiamo volentieri le vostre candidature complete. Saranno prese in considerazione solo le candidature dirette. Grazie per la comprensione.