Receptionist/in m/f - Stagione invernale 2026/27

Chi siamo Il Schweizerhof Sils Maria è un hotel vacanze tradizionale tre stelle superiore nel cuore dell'Alta Engadina, parte della Faern Collection. Rappresentiamo la vera ospitalità dell'Engadina, una cucina con carattere e una carta dei vini che racconta storie – il nostro concetto dei tre fiumi lungo Reno, Po e Danubio è un elemento centrale speciale. Non vogliamo essere l'hotel più lussuoso della valle, ma uno dei più calorosi. I nostri ospiti vengono per l'atmosfera, per gli host personali e perché con noi non si sentono un numero di camera. È esattamente ciò che ci aspettiamo anche dalla nostra reception: attenti invece di invadenti, onesti invece di venditori, personali invece che anonimi. La reception è il biglietto da visita della nostra struttura – la prima e l'ultima impressione che i nostri ospiti portano con sé. In inverno viviamo l'Engadina dal suo lato più bello: paesaggi innevati, sci di fondo, escursioni invernali e le classiche vacanze in Engadina caratterizzano questa stagione. La struttura è gestita da noi, Michael e Simone Müller, come un duo di direzione ben coordinato. Siamo presenti in azienda, parliamo con gli ospiti, siamo al servizio – e cerchiamo qualcuno che viva questa vicinanza all'ospite e al team proprio come noi. I vostri compiti In qualità di Receptionist/in, sarete il primo punto di contatto per i nostri ospiti e influirete in modo decisivo sulla prima impressione del Schweizerhof. • Accoglienza calorosa, check-in e check-out dei nostri ospiti • Gestione della centrale telefonica, elaborazione di prenotazioni e richieste • Presenza attiva con l'ospite: consulenza individuale, servizi di concierge (consigli per escursioni, raccomandazioni per ristoranti, prenotazioni) • Gestione della cassa e compiti amministrativi nel Front Office • Stretta collaborazione con Housekeeping, Service e cucina, affinché l'ospite non percepisca mai la differenza tra i reparti • Co-responsabilità per la gestione dei reclami direttamente alla reception – orientata alla soluzione, senza discussioni, con l'obiettivo di riconquistare la fiducia • Cura dei dati degli ospiti e considerazione di desideri e preferenze individuali, specialmente per gli ospiti abituali • Supporto nelle procedure stagionali e inserimento nel team all'inizio della stagione Il vostro profilo • Formazione conclusa nell'hotellerie o esperienza equivalente alla reception, idealmente in un hotel vacanze di fascia alta • Piacere nel relazionarsi con persone di origini diverse – sia nel team che con i nostri ospiti internazionali • Conoscenza del tedesco obbligatoria, buona conoscenza dell'inglese è un vantaggio, altre lingue (francese, italiano) sono benvenute • Uso sicuro dei comuni sistemi software alberghieri (PMS) • Talento organizzativo, iniziativa personale e la capacità di rimanere calmi e orientati alla soluzione nei momenti di stress • Resilienza e visione d'insieme anche nei picchi di stagione intensi • Vi considerate come ospiti (host), non come amministratori Cosa vi offriamo • Una posizione di responsabilità con contatto diretto con gli ospiti in una struttura tradizionale con una chiara identità • Collaborazione diretta con la direzione – siamo disponibili, visibili e supportiamo attivamente il nostro team nella quotidianità • Un ambiente in cui viene incoraggiata la responsabilità personale e viene riconosciuto il merito • Condizioni di impiego eque secondo il L-GAV, vitto durante l'orario di lavoro • Supporto nella ricerca di un alloggio in Engadina • Un luogo di lavoro nel mezzo di uno dei paesaggi più belli della Svizzera – tra laghi, foreste e montagne, ideale per tutti coloro che apprezzano la natura e l'aria di montagna • Un team che tiene unito, si supporta a vicenda e condivide il piacere di essere ospitante