Informaticien Support IT Senior

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Informaticien Support IT Senior (H/F) --- Informaticien Support IT Senior (H/F) ===================================== Il nostro studio di recruiting FOKUS Talent è specializzato nei settori high-tech. Accompagniamo circa cento consigli di amministrazione, dirigenti e responsabili HR in Svizzera e a livello internazionale per assunzioni chiave. Dietro questo annuncio c'è un'azienda che ricerca le vostre competenze e il vostro potenziale. Alla fine del processo, firmerete un contratto a tempo indeterminato direttamente con l'azienda (FOKUS Talent non si occupa di consulenza né di somministrazione di personale). Durante tutto il processo di selezione, vi trasmettiamo informazioni dettagliate sulla struttura, in totale trasparenza e riservatezza. Il vostro CV e i vostri dati non vengono mai trasmessi senza il vostro previo accordo e senza che conosciate il nome del vostro futuro datore di lavoro. La vostra candidatura è riservata. ### ❓ A questo stadio, possiamo dirvi che... Questa azienda svizzera cerca un Informaticien Support IT Senior per garantire l'assistenza informatica quotidiana di diverse entità e accompagnare i loro collaboratori nell'utilizzo del loro ambiente digitale. Farete parte di un'organizzazione multisito in cui il supporto non si limita all'elaborazione remota delle richieste. Sarete regolarmente in contatto con gli utenti e vi sposterete tra i diversi siti per intervenire direttamente quando la situazione lo richiede. La vostra funzione combinerà supporto tecnico e applicativo, gestione degli incidenti, accompagnamento degli utenti e coordinamento con i diversi partner IT. ### Sfide La vostra priorità sarà garantire agli utenti un ambiente informatico affidabile e ridurre al minimo l'impatto degli incidenti sulla loro attività. Alcune richieste potranno essere risolte rapidamente, mentre altre richiederanno un'analisi più approfondita o l'intervento di specialisti interni o esterni. Dovrete essere in grado di identificare le priorità, organizzare i vostri interventi e mantenere una visione chiara dei diversi argomenti in corso. La vostra esperienza vi permetterà inoltre di andare oltre la risoluzione degli incidenti: identificare i problemi ricorrenti, migliorare le pratiche e aiutare i collaboratori a guadagnare autonomia con i loro strumenti informatici. ### Le vostre missioni Support IT & gestione degli incidenti * Prendere in carico le richieste tecniche e applicative di livello 1 e 2. * Analizzare l'origine dei malfunzionamenti e implementare le azioni che consentano di ripristinare rapidamente il servizio. * Intervenire sia da remoto che direttamente presso i collaboratori nei diversi siti. * Sollecitare e coordinare gli specialisti o i partner interessati quando la risoluzione richiede un'expertise complementare. * Assicurare il monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione e mantenere una comunicazione regolare con gli utenti. Ambiente Microsoft & infrastruttura * Assicurare il supporto alle postazioni di lavoro e agli ambienti Microsoft 365 e Cloud. * Intervenire sulle problematiche legate a Windows Server e Active Directory. * Prendere in carico argomenti riguardanti Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN o MFA. * Diagnosticare gli incidenti legati alle reti, agli accessi e alle diverse apparecchiature informatiche. * Garantire il rispetto delle buone pratiche di sicurezza nell'ambito degli interventi quotidiani. Accompagnamento degli utenti * Comprendere le richieste oltre la loro dimensione puramente informatica per misurarne l'impatto sull'attività. * Adattare le priorità in base al livello di urgenza e ai vincoli operativi. * Consigliare i collaboratori nell'uso dei loro strumenti e trasmettere loro le buone pratiche. * Spiegare le soluzioni in modo accessibile a interlocutori con livelli di conoscenza informatica molto differenti. * Costruire un rapporto di fiducia con gli utenti e i responsabili delle diverse entità. Organizzazione & miglioramento continuo * Pianificare i vostri interventi e spostamenti in base alle richieste e alle priorità. * Identificare gli incidenti ricorrenti e cercare soluzioni che ne riducano la frequenza. * Segnalare i bisogni osservati sul campo e proporre miglioramenti concreti. * Contribuire alla qualità e all'evoluzione del supporto informatico. * Assicurare un coordinamento efficace tra gli utenti, l'organizzazione IT e i fornitori esterni. ### Profilo ricercato * Formazione superiore in informatica, idealmente di livello ES, o percorso tecnico giudicato equivalente. * Minimo 5 anni di esperienza nel supporto informatico tecnico e applicativo di livello 1 e 2. * Un'esperienza in un'organizzazione che comprende più siti costituisce un vantaggio importante. * Buone competenze negli ambienti Microsoft 365 / Cloud, Windows Server e Active Directory. * Conoscenza delle tecnologie Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN e MFA, nonché dei fondamentali di rete e sicurezza. * Capacità di diagnosticare i problemi in modo strutturato e di lavorare in autonomia. * Forte orientamento al servizio e reale disinvoltura nei contatti con gli utenti. * Capacità di comunicare sia con collaboratori operativi che con membri della direzione. * Ottimo livello di francese e capacità di lavorare in inglese. * Patente di guida necessaria, la funzione comportando interventi regolari su più siti. ### ✅ Cosa troverete qui * Un ruolo IT con una forte vicinanza agli utenti e alle attività dell'azienda. * Un ambiente multisito che offre problematiche tecniche variegate. * Una funzione che non si limita a un Help Desk da remoto: intervenite anche direttamente su s