Responsabile Soddisfazione ed Esperienza Cliente - Banca (M/F) - POSTO FISSO

La vostra missione

Per conto di un attore riconosciuto del settore finanziario svizzero, ValJob Permanent ricerca un·una Responsabile Soddisfazione ed Esperienza Cliente. In questa funzione strategica e trasversale, contribuirai a far evolvere l'esperienza proposta ai clienti e a rafforzare la loro soddisfazione attraverso tutte le interazioni con l'organizzazione. Giocherai un ruolo centrale nell'identificazione delle aspettative dei clienti, nel miglioramento continuo dei servizi e nello sviluppo di una cultura decisamente orientata al cliente. Le vostre responsabilità: - Definire e implementare un approccio globale volto a migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente - Analizzare le diverse fasi della relazione con il cliente e identificare gli assi di miglioramento - Progettare e ottimizzare i percorsi e le interazioni dei clienti - Definire, misurare e monitorare gli indicatori di soddisfazione e di qualità - Sfruttare i dati e i feedback dei clienti al fine di proporre azioni concrete di miglioramento - Gestire e coordinare progetti trasversali legati all'esperienza cliente - Collaborare con le diverse funzioni al fine di garantire un'esperienza coerente attraverso i diversi punti di contatto - Accompagnare i team nello sviluppo di una cultura fortemente orientata al cliente - Contribuire all'evoluzione e alla digitalizzazione dei servizi e delle interazioni - Assicurare una vigilanza sulle tendenze, gli strumenti e le nuove pratiche in materia di esperienza cliente

Il vostro profilo

• Diploma di livello superiore completato da un'esperienza pertinente nei settori della relazione con il cliente, del marketing o della trasformazione dei servizi - Esperienza confermata nel campo dell'esperienza cliente, della soddisfazione del cliente o della trasformazione digitale - Buona conoscenza dei metodi e degli strumenti legati alla Customer Experience (CX) e all'analisi dei percorsi dei clienti - Padronanza nell'analisi dei dati e nel monitoraggio degli indicatori di soddisfazione - Esperienza nella conduzione e nel coordinamento di progetti trasversali - Una formazione o certificazione in Customer Experience, UX, Service Design o trasformazione digitale costituisce un vantaggio - Eccellenti capacità di analisi, progettazione e strutturazione - Forte orientamento al cliente, senso dell'ascolto ed empatia - Personalità proattiva, capace di federare diversi interlocutori attorno a una visione comune - Eccellenti capacità di comunicazione - Ottime competenze in francese e in tedesco; l'inglese costituisce un vantaggio Data di inizio: - Subito o da concordare Chi siamo? ValJob Permanent è il vostro partner esperto nel reclutamento e nel collocamento di personale fisso in Svizzera. La nostra missione è diventare il vostro partner privilegiato nella ricerca del lavoro ideale. Forti della nostra profonda conoscenza del mercato svizzero e dei nostri valori di integrità e trasparenza, accompagniamo ogni talento con un impegno totale.