IT Problem Manager

Descrizione ## Dove la passione incontra l'opportunità ## La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato! OBIETTIVO DEL RUOLO ## MSC Crociere è alla ricerca di un IT Problem Manager. Per gestire l'intero ciclo di vita dei problemi IT, guidando l'identificazione strutturata della causa radice e la risoluzione permanente per ridurre gli incidenti ricorrenti e migliorare la stabilità dei servizi IT mission-critical di MSC Cruises. RESPONSABILITÀ CHIAVE ## •    Gestire l'intero ciclo di vita di tutti i problemi IT, garantendo l'identificazione, la classificazione, la prioritizzazione e la chiusura formale tempestiva in linea con l'impatto sul business. •    Guidare e coordinare le attività di analisi della causa radice (RCA) utilizzando metodologie strutturate (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis), coinvolgendo team tecnici interni e fornitori esterni. •    Collaborare con fornitori e prestatori di servizi esterni per guidare l'identificazione e la risoluzione dei problemi, garantendo che gli obblighi contrattuali e gli impegni SLA siano rispettati durante tutto il ciclo di vita del problema. •    Creare e mantenere il Known Error Database (KEDB), assicurando che le soluzioni alternative (workaround) e le cause radici confermate siano accuratamente documentate e accessibili a tutti i livelli di supporto. •    Coordinarsi con il Change Management e i proprietari tecnici per garantire l'adozione controllata delle correzioni permanenti, monitorando i progressi ed effettuando escalation dove necessario. •    Facilitare le post-incident reviews (PIR) a seguito di incidenti principali, assicurando che i risultati siano tradotti in azioni preventive concrete tracciate fino alla chiusura effettiva. •    Eseguire analisi proattive dei trend sui dati di incidenti e problemi, producendo report periodici per il management sullo stato dei problemi, sui modelli ricorrenti e sui trend dei livelli di servizio. •    Contribuire attivamente al framework di Continuous Service Improvement (CSI) canalizzando gli insight della gestione dei problemi in miglioramenti azionabili per i servizi e i processi IT. QUALIFICHE (competenze, capacità, esperienza) ## •    Da 4 a 6 anni di comprovata esperienza in IT Service Management con coinvolgimento diretto in Problem Management o Root Cause Analysis in ambienti complessi di scala enterprise. •    Esperienza nella gestione di fornitori e prestatori di servizi esterni nel contesto dell'indagine sui problemi e del miglioramento del servizio. •    Fluente in inglese, parlato e scritto; qualsiasi lingua aggiuntiva è un vantaggio. •    Solida conoscenza operativa delle piattaforme ITSM, con esperienza ServiceNow richiesta; familiarità con strumenti di analisi dati e reporting. •    Laureato in Informatica, Ingegneria o equivalente; ITIL Foundation richiesto, con solida conoscenza dei processi di Problem, Incident e Change Management; ITIL Practitioner è un forte vantaggio. •    Comprovata esperienza con metodologie RCA strutturate (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis, Kepner-Tregoe). •    Mentalità analitica con la capacità di identificare trend e problemi sistemici da grandi volumi di dati relativi a incidenti e problemi. •    Efficaci capacità di gestione degli stakeholder, con una comprovata esperienza nel guidare l'azione e l'adozione senza autorità diretta. REQUISITI VISA ## •    Diritto di lavorare in Italia COSA OFFRIAMO ## In conformità con la legislazione applicabile sulla trasparenza retributiva, vengono fornite le seguenti informazioni riguardanti la retribuzione iniziale prevista per la posizione. Contratto \-    Tipo di contratto: Permanente \-    Modello di lavoro ibrido: 2 giorni a settimana da remoto \-    Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra \-    Retribuzione annua lorda (RAL): tra -45.000 - -52.000 lordi all'anno, pagati in 14 mensilità \-    Buoni pasto: del valore di -8 per ogni giorno lavorativo in sede L'offerta in termini di stipendio sarà determinata in base all'esperienza professionale del candidato, alle competenze tecniche e al livello di autonomia e responsabilità assegnato al ruolo. Welfare&Wellbeing Offriamo una gamma di iniziative di Welfare&Wellbeing così come benefici tra cui premio di produttività, assicurazione sanitaria, opportunità di apprendimento, orari di lavoro flessibili, Employee Assistance Programme, sconti e partnership all'interno del gruppo MSC. Il nostro impegno ## Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e promuova un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si senta valorizzato, rispettato e responsabilizzato per essere se stesso in modo autentico. Il nostro impegno si estende all'intraprendere azioni significative e misurabili che abbiano un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, i nostri dipendenti e il nostro pianeta. Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi in MSC Cruises, dove nuove opportunità ti aspettano. Candidati oggi per far parte di un team globale che sta superando i confini e raggiungendo qualcosa di straordinario. Il tuo viaggio inizia qui!