Gestionnaire degli incidenti e dei problemi

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) \| 90-90% Il tuo contributo • Promuovere il rispetto dei requisiti di qualità e aiutare a gestire i ticket in modo efficace • Supervisionare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di gestione degli incidenti e dei problemi in conformità con il framework ITIL • Assicurare l'analisi delle cause, dirigere riunioni dedicate ai vari problemi riscontrati, tenersi costantemente aggiornati e garantire l'applicazione delle misure • Garantire, in qualità di persona di contatto, una comunicazione trasparente con le aree specializzate, la direzione e la clientela • Effettuare analisi dei dati al fine di identificare in modo proattivo le cause dei disservizi e i potenziali miglioramenti <br /> Ciò che ti rende unico • Formazione superiore (ES o HES) in informatica gestionale o qualifica equivalente, corredata da una corrispondente esperienza professionale • Esperienza di diversi anni nella gestione degli incidenti e dei problemi, completata da una comprovata conoscenza di ITIL V4 e di BMC ITSM Remedy • Spirito di analisi e capacità di sviluppare soluzioni durature e di comunicare in modo adeguato al pubblico di riferimento • Forte senso del servizio al cliente, autonomia, resistenza allo stress e flessibilità • Eccellente conoscenza di due lingue ufficiali e buona conoscenza dell'inglese <br /> In poche parole Quando i sistemi si surriscaldano, tu mantieni la calma. Cosa offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione. • La diversità nel quotidiano Ci assicuriamo l'uguaglianza di opportunità, che ci permette di dispiegare le nostre competenze ed esprimere punti di vista diversi. • Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori per tutte le questioni legate alla salute fisica o psichica. Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Quanto (OF)IT c'è in te? Noi, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), siamo un ufficio agile e orientato al futuro. Da noi, menti curiose, persone ambiziose e innovative sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. I membri dei nostri team possono così organizzare il proprio lavoro in modo flessibile e individuale nella misura del possibile -- per conciliare famiglia e lavoro. Inoltre, manteniamo una cultura del "tu" e promuoviamo il tuo futuro all'interno dell'OFIT con la nostra vasta offerta di formazione e corsi di perfezionamento. Informazioni complementari Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, ti basta cliccare su \<\< Candidati \>\>. Per questo ruolo, non prendiamo in considerazione le agenzie di collocamento. Domande sul posto Marco Gerber Head of chapter Support Services +41 58 46 33199