Support ICT

Würth Logistics AG

Support ICT

Sei una personalità orientata al servizio che ama risolvere sfide informatiche? Desideri mettere le tue conoscenze e il tuo impegno in un'azienda che opera a livello internazionale?

Presso Würth Logistics rafforzerai il nostro team IT Services presso la sede di Rorschach. Insieme a un altro collega, sarai il punto di contatto centrale per le questioni IT dei nostri collaboratori in un totale di nove sedi in Svizzera, in Germania, in Austria e in Malaysia. Risponderai alle loro domande e li supporterai nel lavoro quotidiano con i nostri sistemi IT. In caso di guasti alla nostra IT, ti occuperai di trovare soluzioni rapide lavorando insieme a specialisti interni e partner IT esterni. In questo modo contribuirai a un funzionamento IT stabile nella nostra azienda.

IL TUO AMBITO DI ATTIVITÀ

• Sarai il punto di contatto centrale per le questioni IT dei nostri collaboratori. Riceverai guasti e richieste di assistenza tramite il nostro sistema di ticketing e l'hotline IT, li darete priorità e ti assicurerai una gestione strutturata e tempestiva.
• Analizzerai e risolverai guasti tecnici nel supporto di 1st e 2nd livello, in particolare per quanto riguarda Microsoft 365, l'IT della postazione di lavoro e le nostre applicazioni aziendali. In caso di problemi più complessi, lavorerai a stretto contatto con i nostri specialisti interni, i key-user e i partner IT esterni.
• Coordinerai la gestione dei guasti con i nostri fornitori di servizi IT interni ed esterni, seguirai i ticket aperti fino alla risoluzione e farai attenzione al rispetto dei livelli di servizio (service levels) concordati e dei processi di escalation.
• Gestirai le nostre postazioni di lavoro IT, amministrerai account utente, autorizzazioni e licenze software, acquisterai e configurerai l'hardware e ti assicurerai un inventario aggiornato dei dispositivi.
• Monitorerai i sistemi IT e le interfacce rilevanti, riconoscerai i guasti ricorrenti e lavorerai insieme agli specialisti responsabili su soluzioni sostenibili per migliorare continuamente la stabilità dei nostri servizi IT.
• Svilupperai attivamente i nostri processi di supporto, documenterai le soluzioni nel nostro database di conoscenze e identificherai opportunità per standardizzare e automatizzare i compiti ricorrenti.
• Fornirai supporto nell'introduzione di nuovi sistemi e applicazioni IT, accompagnerai test e rollout e, insieme ai team di progetto, assicurerai un passaggio strutturato delle nuove soluzioni all'operatività IT.

IL TUO PROFILO

• Hai completato una formazione nel settore dell'informatica (EFZ) o possiedi un'esperienza pratica comparabile nel supporto IT.
• Disponi di esperienza nel supporto di 1st e 2nd livello e lavori con sicurezza con i sistemi di ticketing e una hotline IT. La conoscenza di ITIL 4 ti aiuterà a orientarti rapidamente da noi.
• Analizzi i problemi in modo strutturato, trovi soluzioni praticabili e mantieni la visione d'insieme anche in presenza di molteplici richieste.
• Lavori in modo indipendente, ti assumi la responsabilità dei tuoi compiti e ti coordini, se necessario, con colleghi, specialisti e partner esterni.
• Conosci Microsoft 365 così come i comuni sistemi e le applicazioni della postazione di lavoro. L'esperienza con SAP TM è un vantaggio.
• Comunichi oralmente e per iscritto in un tedesco stilisticamente sicuro e a un buon livello in inglese.
• Sei disposto a supportare le nostre sedi internazionali in regime di servizio di reperibilità al di fuori dell'orario d'ufficio e nei giorni festivi.

COSA OFFRIAMO

• Ti aspetta un'attività in cui nessun giorno è uguale all'altro e che lascia spazio per far avanzare i progetti in modo indipendente.
• Da noi puoi mettere a disposizione la tua esperienza, ampliare le tue competenze specialistiche e svilupparti personalmente.
• Un team solare e un'atmosfera di lavoro collegiale sono la chiave per noi per il piacere del lavoro e per ottime prestazioni.
• Presso il Würth Haus Rorschach, postazioni di lavoro moderne garantiscono un lavoro piacevole, un ristorante e un centro fitness con vista sul Lago di Costanza per il benessere fisico dei collaboratori e il museo del Forum Würth per l'ispirazione culturale.
• Con il collegamento ai mezzi pubblici sul lato opposto della strada, raggiungerai comodamente il tuo posto di lavoro da noi.
• Gli orari di lavoro possono essere ampiamente flessibili e sussiste la possibilità di lavorare in mobile office.
• I nostri collaboratori beneficiano di un pacchetto di assunzione con benefit attraenti e prestazioni di previdenza sociale superiori alla media.

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