Teamleiter:in Kundendienst Support

Ecco i tuoi compiti:

• Dirigi un team di circa 10 collaboratori e garantisci un supporto fluido e orientato al cliente con focus su traslochi e richieste di fatturazione
• Gestisci l'impiego del personale, garantisci un'elevata reperibilità e monitori i ritardi nonché i KPI rilevanti. In questo modo stabilisci priorità chiare e ti assicuri che le risorse siano impiegate in modo mirato
• Promuovi e sviluppi individualmente i tuoi collaboratori, conduci colloqui di valutazione e di performance e rafforzi le competenze professionali nonché la capacità di impiego polivalente del tuo team
• Ti assicuri che le conoscenze specialistiche, i processi lavorativi e il database delle conoscenze rimangano aggiornati e promuovi lo scambio continuo di conoscenze all'interno del team
• Identifichi potenziali di ottimizzazione, metti in discussione i processi esistenti e promuovi attivamente lo sviluppo ulteriore di processi e soluzioni digitali all'interfaccia con il cliente
• Lavori in progetti trasversali e contribuisci attivamente all'ottimizzazione dei processi e all'introduzione di sistemi
• Sei vicino alle attività quotidiane, dai una mano personalmente in caso di necessità e lavori a stretto contatto con i nostri specialisti, gli uffici competenti, l'esercizio di rete e la fatturazione

Ecco cosa ti distingue:

• Sei un modello: affidabile, autentico e vincolante, e fornisci feedback chiari e costruttivi anche in situazioni impegnative
• Rimani calmo nelle situazioni frenetiche, mantieni la visione d'insieme, stabilisci le priorità e dai sicurezza al tuo team
• Dirigi un team giovane e diversificato con gioia, prendi sul serio le istanze e promuovi una collaborazione orientata alla soluzione
• Formuli in modo stilisticamente sicuro, corretto e orientato al cliente. I tuoi testi sono chiari, professionali e direttamente utilizzabili senza l'applicazione di un'IA
• Disponi di una formazione commerciale o comparabile e di un'esperienza pluriennale nel servizio clienti o Contact Center. L'esperienza nella gestione del personale è un requisito per questa funzione, una formazione continua nell'ambito della leadership è desiderabile
• Sei esperto nell'uso di MS Office e dei sistemi CRM/ERP. Conoscenze in SAP IS-U ed esperienza con soluzioni per call center sono un vantaggio
• Comunichi molto bene in tedesco, sia oralmente che per iscritto. Conoscenze di francese e/o inglese completano il tuo profilo