Addetto al Servizio Clienti - Escalation & Reclami (tutte le identità di genere)

In HolidayCheck tutto ruota attorno al rendere le vacanze migliori insieme. Non solo permettiamo ai nostri viaggiatori di trascorrere il periodo più bello dell'anno, ma creiamo anche un'atmosfera di lavoro stimolante per il nostro team – nei nostri moderni uffici a Bottighofen o München.

Viviamo quotidianamente i nostri valori aziendali: come #TeamHolidayCheck creiamo fiducia, ci assumiamo responsabilità e amiamo ciò che facciamo – per l'esperienza di vacanza perfetta.

Nel nostro Solutions Team supporterai la gestione di quesiti complessi dei clienti e, insieme a diversi reparti specializzati, garantirai un supporto rapido e orientato alle soluzioni – anche in situazioni impegnative.

• Comunicazione orientata al servizio con clienti e partner turistici via telefono ed e-mail
• Gestione autonoma di quesiti complessi dei clienti, reclami ed escalation
• Ricerca e analisi dei processi di prenotazione in stretta collaborazione con i reparti specialistici interni
• Gestione di recensioni e reclami su piattaforme come Trustpilot o Google
• Gestione di richieste speciali per viaggi senza barriere architettoniche
• Adeguamento e assistenza per prenotazioni esistenti a causa di modifiche di voli o hotel
• Collaborazione all'ottimizzazione continua dei processi e dei flussi di servizio
• Conoscenze turistiche pregresse in ambito agenzie di viaggio, OTA o tour operator
• Esperienza nella gestione di reclami, escalation o casi di servizio complessi
• Mentalità analitica e piacere nel ricercare le cause e trovare soluzioni
• Metodo di lavoro strutturato e orientato ai processi, nonché capacità di gestire con sicurezza le priorità
• Empatia, resilienza e gestione sicura di situazioni cliente impegnative
• La prima esperienza con sistemi turistici come SeCo, Bistro, Iris, Peakwork o strumenti comparabili è un vantaggio
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale

Workation & Flessibilità

• 20 giorni di Workation all'interno dell'UE – lavora dove gli altri vanno in vacanza
• Modello ibrido 60/40: due giorni in ufficio per scambio & team spirit, tre giorni flessibili da remoto
• Orari di lavoro flessibili – mattinieri o dormiglioni? Da noi vanno bene entrambi!

Sviluppo & Cultura

• Ampia offerta di formazione interna ed esterna
• Diversificata cultura aziendale con oltre 30 nazionalità
• Dal principiante al campione: onboarding strutturato per un inizio perfetto

Extra & Apprezzamento

• Celebrazione degli anniversari sotto forma di giorni di vacanza aggiuntivi o contributi per i viaggi
• Scelta libera dell'hardware di lavoro – Mac, Windows o Linux
• Parcheggio gratuito o contributo per i mezzi pubblici

Work-Life-Balance & Salute

• Contributo per l'asilo nido per un equilibrio orientato alla famiglia
• A seconda della sede: abbonamento EGYM Wellpass / Hansefit o contributo per la palestra
• Pasti sani e deliziosi in mensa o preparati dalla nostra cuoca Evelyn

Sei pronto a unirti all'avventura HolidayCheck? Allora prendi la tua valigia piena di talenti e inviaci la tua candidatura!