Contact Agent (a)

Presso la Centrale di Collegamento, Lei sarà la voce del nostro ospedale: cordiale, empatico e orientato alle soluzioni. Come primo punto di contatto al numero principale, riceverà le richieste di pazienti, enti referenti e collaboratori e si assicurerà che vengano collegati rapidamente e in modo affidabile all'ufficio corretto -- anche quando il ritmo diventa frenetico.

Cosa vi aspetta

• Ricezione e smistamento delle chiamate in entrata al numero principale
• Fornitura di informazioni telefoniche per l'intero gruppo Insel Gruppe
• Gestione delle linee prioritarie per gli enti referenti
• Chiamata dei medici di guardia e di altri servizi di guardia
• Triage e risposta a richieste riguardanti l'App MyInsel e il portale per i referenti InselLink (senza supporto tecnico)

Cosa portate con voi

• Presenza cordiale e comunicativa con una spiccata attitudine al servizio
• Rapida capacità di comprensione di contesti complessi e capacità di trasmetterli con disinvoltura al telefono
• Tedesco come lingua madre e ottime conoscenze linguistiche in francese e inglese; ogni ulteriore lingua straniera è un vantaggio
• Lavoro preciso e affidabile, nonché flessibilità e resistenza allo stress
• Conoscenze sicure nell'uso dell'informatica
• Idealmente esperienza professionale in ambito commerciale, nella telefonia, in un call center, alla reception o simili
• Disponibilità a orari di lavoro irregolari (dal lunedì al venerdì tra le 06.45 e le 22.00, così come sabato, domenica e nei giorni festivi tra le 07.40 e le 22.00)

La nostra offerta

• Diventi parte di un team motivato e affiatato, in cui contano la collaborazione e il supporto reciproco
• Un'attività varia e responsabile, in cui nessuna conversazione è uguale all'altra
• Un inserimento accurato e personale, affinché si senta sicuro fin dall'inizio
• Un ambiente di lavoro che valorizza la persona, in cui il Suo lavoro e il Suo impegno sono visti e apprezzati

Domande sulla posizione?

Ulteriori informazioni sono fornite volentieri da

Raphael Raemy
Leiter Zentrale Vermittlung

+41 31 632 44 08