Tecnico / Tecnica Supporto MAC / APPLE

Tecnico / Tecnica Supporto MAC / APPLE
Conoscete i prodotti Apple e siete alla ricerca di una vera prima esperienza professionale? Questo lavoro è fatto per voi!
Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone.
Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque settori chiave: infrastruttura, supporto, soluzioni Cloud, sicurezza e reclutamento.
Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e sulle competenze dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti.
Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Lausanne, siamo alla ricerca di:
un Tecnico o una Tecnica Helpdesk MacOS / APPLE
ATTIVITÀ PRINCIPALI:
Assicurare un supporto di prossimità agli utenti:
Offrire un supporto tecnico e un follow-up di qualità agli utenti sull'hardware informatico (postazioni di lavoro, tablet e ogni periferica sotto gestione) o in caso di problemi di connettività
Guidare pedagogicamente l'utente nella risoluzione dei malfunzionamenti o nei cambiamenti, prendere il controllo del sistema da remoto entro i limiti delle proprie autorizzazioni.
Registrare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti nell'utility di ticketing
Effettuare una pre-diagnosi, qualificare, quindi smistare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti
Segnalare i guasti maggiori, le anomalie e i casi 'fuori norma' secondo le procedure in vigore
Gestire e assicurare il follow-up dei propri ticket e di quelli assegnati al proprio ambito
Procedere a una diagnosi completa sull'hardware presunto difettoso o guasto
Controllare e verificare il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, dei tablet e di ogni periferica sotto gestione in loco, nonché delle applicazioni, dei software e delle configurazioni distribuite
Preparare e pre-configurare l'hardware informatico prima della sua messa in servizio in loco, configurarlo una volta in loco
Contribuire al mantenimento dell'inventario hardware:
Verificare e mantenere l'inventario hardware durante gli interventi da remoto o in loco.
Intervenire sulle postazioni che segnalano un'anomalia nell'inventario hardware ed effettuare tutte le manipolazioni necessarie per correggerla.
Mantenere l'inventario hardware aggiornato dopo la ricezione di nuove attrezzature, durante spostamenti o sostituzioni di attrezzature esistenti.
Assicurare la ricezione e la consegna dell'hardware informatico e vegliare sul mantenimento in condizione operativa dello stesso:
Inventariare l'hardware ricevuto e riporlo nel locale previsto a tale scopo prestando particolare attenzione all'ordine, nel rispetto delle regole di sicurezza. Inserire le entrate e le uscite nel database centrale.
Trasportare l'hardware informatico nuovo, riparato, scambiato o rinnovato e procedere alla sua messa in servizio nella sua posizione di destinazione entro i termini stabiliti.
Prendere in carico l'hardware guasto o difettoso (computer, tablet e ogni periferica sotto gestione), coordinare e procedere al suo trasporto dal centro di riparazione una volta completata la riparazione o lo scambio.
Effettuare i trasferimenti di hardware tra i diversi siti del servizio.
Partecipare all'arricchimento della documentazione e delle basi di conoscenza:
Redigere documentazioni di supporto destinate agli utenti e adattarle affinché siano sempre attuali e seguano l'evoluzione degli strumenti digitali.
Redigere e mantenere aggiornate le procedure interne di messa in servizio, funzionamento e gestione degli strumenti informatici.
Mantenere le proprie competenze aggiornate autoformandosi sull'evoluzione dell'attrezzatura e degli strumenti mediante le basi di conoscenza, le documentazioni interne ed esterne.
PROFILO RICERCATO:
Conoscenza dei sistemi operativi MacOS, iPadOS, tvOS e dei prodotti Microsoft 365
Interesse e curiosità per le nuove tecnologie e le attrezzature multimediali (gateway, display, interattività, ecc.)
Attitudine all'autoformazione
Certificazione Apple e Microsoft sono un plus
Patente di guida e residenza in Svizzera obbligatorie
Qualità:
Senso di responsabilità verso la clientela
Servizio, empatia e orientamento al cliente
Capacità di adattamento e flessibilità
Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso in francese
Puntualità, autonomia e organizzazione
Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi!
Saranno prese in considerazione solo le candidature che rispondono a tutte le competenze.
#LI-EF
Settore: IT / Informationstechnologie
Posto: IT / Technologie
Tasso di occupazione: 100%
Gérerà altre persone: Nein
Tipo di impiego: Festanstellung
Livello di carriera: Angestellte/r
Moyens de transport: Oui jpid399c384jm jpit0937jm jpiy26jm