Guest relation agent

Avec des établisse
Guest relation agent (H/F)
Con stabilimenti tutti radicati sul territorio elvetico, lavoriamo per l'espressione di una Belle Hôtellerie, responsabile e sostenibile.
Profondamente umanista e al servizio di savoir-faire d'eccezione, Sandoz Fondation Hotels pone i suoi collaboratori al cuore della sua visione.
I NOSTRI VALORI
Presso Sandoz Foundation Hotels, la nostra missione è preservare il patrimonio ambientale, materiale e immateriale delle nostre proprietà grazie a un'esercizio alberghiero sano, redditizio e responsabile.
L'espressione perfettamente padroneggiata di un'HÔTELLERIE D'EXCELLENCE SUISSE
Un impegno pieno e intero per la TRASFORMAZIONE SOSTENIBILE delle nostre attività
LO SVILUPPO DEI NOSTRI TALENTI in un contesto di lavoro sano, gratificante e partecipativo.
Guest relation agent (H/F)
Les Hôtels de la Fondation Sandoz
Tra lago e montagna, unitevi a hotel dove l'eleganza naturale incontra l'eccellenza del servizio. Qui, ogni istante riflette la bellezza e l'autenticità dei nostri paesaggi, in un contesto tanto stimolante per i nostri clienti quanto per i nostri team. Offriamo ai nostri collaboratori vere opportunità di evoluzione all'interno di stabilimenti d'eccezione. La belle hôtellerie è quella che viene dal cuore, ed è con passione che la facciamo risplendere ogni giorno.
Al fine di completare la nostra squadra, cerchiamo un/una:
Guest relation agent (H/F)
Luogo di lavoro: Beau-Rivage Palace
Data di inizio: Data da concordare
Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato
Responsabilità

• Accogliete, accompagnate e seguite tutta la nostra clientela, dall'inizio del soggiorno fino alla partenza
• Siete il loro contatto privilegiato, in particolare per la nostra clientela VIP
• Anticipate i desideri, le voglie e le preferenze dei nostri ospiti e personalizzate il servizio in base al profilo del cliente
• Coordinate tutte le richieste speciali e gestite gli arrangiamenti e le preferenze (prenotazioni di ristoranti o Spa, occasioni speciali, proposte di matrimonio-) con i nostri diversi dipartimenti
• Trascrivete tutte le informazioni relative ai nostri ospiti (compleanni, celebrazioni, desideri, restrizioni, allergie-) nei nostri software alberghieri
• Comunicate quotidianamente tutti i malfunzionamenti, i reclami e le controversie rilevati nel nostro rapporto sui reclami, indirizzato internamente
• Rispondete ai commenti dei clienti attraverso i nostri vari canali di comunicazione
• Assicurate quotidianamente il "check delle camere" secondo le preferenze, le "amenities speciali" o qualsiasi richiesta specifica, e siete un rinforzo per i nostri team di reception padroneggiando gli arrivi, le partenze o qualsiasi altra assistenza clienti al desk della reception

Profilo ricercato

• Padroniate gli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint); la conoscenza di Opera Cloud è un plus
• Disponete di conoscenze delle tecniche di accoglienza così come dei codici del lusso
• Siete sorridenti, organizzati, rigorosi e flessibili, con un'eccellente presentazione e un ottimo rapporto relazionale
• Dimostrate apertura mentale, capacità di gestire lo stress e un forte senso dell'accoglienza e del servizio clienti
• Dimostrate empatia, diplomazia così come disinvoltura nella scrittura e nel parlato
• Siete in possesso di una formazione alberghiera (CFC specialista in albergheria, scuola alberghiera, CAP/BEP/BTS albergheria-ristorazione o menzione complementare accoglienza-reception)
• Giustificate 3 a 5 anni di esperienza in una funzione simile in un stabilimento di lusso 5* o Palace
• Siete bilingue francese/inglese; qualsiasi altra lingua costituisce un plus

I nostri vantaggi

• Alloggio temporaneo
• Formazioni interne
• Accesso offerto a un fitness della regione
• Tariffe preferenziali all'interno degli hotel della nostra Fondazione e Swiss Deluxe

Informazioni supplementari
Requisiti: Al fine di poter lavorare in Svizzera, il candidato è in possesso di un permesso di lavoro o deve rispondere ai requisiti legali per l'ottenimento di un permesso.
Perché unirsi agli hotel Sandoz
Unirsi a Sandoz Foundation Hotels significa integrare un gruppo dove l'eccellenza, lo sviluppo dei collaboratori e lo sviluppo sostenibile sono al cuore dei nostri valori. Investiamo nella vostra evoluzione professionale e offriamo un contesto di lavoro stimolante, dove lo spirito di squadra e l'autenticità sono essenziali. Insieme, plasmiamo la belle hôtellerie con passione e impegno. jpidf55e55djm jpit0625jm jpiy26jm