Head of Customer Service

Presso maxon sviluppiamo e costruiamo azionamenti elettrici che appartengono ai migliori al mondo. I nostri sistemi di azionamento vengono utilizzati ovunque la massima precisione e i più elevati standard qualitativi siano indispensabili - sia sulla Terra che su Marte.

Per menti scaltre e persone d'azione appassionate: offriamo un ambiente internazionale eppure familiare. Le persone che mettono sempre in discussione le opportunità date e se stesse possono assumere rapidamente responsabilità presso di noi.

In qualità di Head of Customer Service, combinerete leadership, orientamento al cliente e competenza tecnica. Lavorerete a stretto contatto con i nostri clienti e i reparti specialistici interni, assicurando che le informazioni fluiscano in modo efficiente e che i diversi settori specialistici collaborino in modo ottimale.

Per il nostro Customer Service Team a Sachseln cerchiamo da subito o su accordo un leader entusiasta che, con il proprio orientamento al servizio e un'esecuzione del lavoro proattiva, sviluppi ulteriormente il nostro team e promuova la collaborazione tra i team.

Head of Customer Service #

Il vostro ambito di attività

• leadership personale e specialistica di 10 collaboratori in subordinazione diretta, inclusi valutazione, promozione, formazione continua, ecc.
• supporto specialistico e coaching dei collaboratori in casi di reclamo complessi o escalation
• assistenza personale dei nostri clienti finali e delle società di vendita in casi di reclamo escalation o strategicamente importanti, nonché gestione di coordinamenti con clienti esigenti
• fornitura, valutazione e analisi di statistiche e indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi ai reclami e alla qualità
• prioritizzazione delle richieste dei clienti, gestione delle risorse e garanzia di un'erogazione delle prestazioni del dipartimento efficiente e puntuale
• promozione dello sviluppo professionale e personale dei collaboratori
• garanzia di una leadership basata sui fatti tramite indicatori, nonché derivazione e implementazione di misure appropriate

Questo lavoro è giusto per voi se...

• portate con voi pluriennale esperienza di leadership con spiccata competenza sociale e qualità di leadership, potendo quindi prendere decisioni e assumere responsabilità anche in situazioni impegnative
• potete dimostrare una formazione tecnica di base con formazione continua a livello HF/FH (background economico-aziendale un vantaggio)
• siete dotati di elevata responsabilità personale, capacità di assertività e buona capacità comunicativa
• possedete un alto orientamento al servizio, una spiccata consapevolezza della qualità e una buona comprensione degli interessi di clienti, collaboratori e azienda
• portate conoscenze di prodotto nella tecnologia degli azionamenti
• amate lavorare in modo preciso, basato sui fatti e interdisciplinare, nonché stabilire priorità e mantenere la visione d'insieme anche in un ambiente dinamico
• oltre al tedesco, sapete parlare e scrivere inglese in modo sicuro per le trattative

Cosa vi offriamo

• un clima di lavoro e aziendale familiare con flussi di informazione trasparenti e scambio interdisciplinare
• orari di lavoro annuali flessibili che vi permettono di conciliare i vostri obiettivi professionali con le vostre esigenze private
• una gestione della salute aziendale che mira a preservare e promuovere la vostra salute
• un'Academy con un'offerta variegata di formazione continua e stimolanti opportunità di sviluppo
• prestazioni di previdenza sociale all'avanguardia
• collegamento con i mezzi pubblici e agevolazioni
• un ristorante aziendale con la migliore vista sul lago e sulle montagne
• un luogo di lavoro nel centro degli sport montani (sci, arrampicata, biking)

Il vostro contatto

Siete interessati a questo compito stimolante e vario? Attendo con piacere una candidatura completa. O avete domande sul processo di reclutamento? Contattatemi.

Frau Jana Rauch

HR Business Partner

+41 (41) 662 93 88

maxon motor ag

Schweiz

karriere.maxongroup.ch