Specialista Hotline

Berne \| 80-100% Il vostro contributo <br /> • Gestire le richieste ricevute per telefono o per iscritto (supporto di primo livello) da parte di militari, membri degli organi di comando, comandanti/trici e cittadini/e riguardanti temi relativi alle giornate informative, dal reclutamento fino alla liberazione dall'obbligo di leva; le richieste devono essere gestite nelle tre lingue ufficiali • Supportare gli utenti e le utenti del gestore di servizi, la piattaforma digitale per le interazioni tra i militari e l'amministrazione, e gestire le questioni relative all'accesso, all'utilizzo e ai processi corrispondenti • Fornire informazioni orientate alle soluzioni e consigli adattati alla situazione, trasmettere ai servizi specializzati competenti le richieste complesse o che non rientrano nel proprio ambito • Gestire e aggiornare costantemente la base di conoscenza legata alle FAQ per garantire una qualità uniforme delle informazioni e dei servizi • Coltivare frequenti scambi con altre divisioni per migliorare la soddisfazione della clientela <br /> Ciò che vi rende unici <br /> • CFC di impiegato/a di commercio con esperienza nel campo del supporto alla clientela e buona conoscenza dell'organizzazione dell'esercito • Talento per la comunicazione e spirito di squadra • Metodo di lavoro responsabile e autonomo, forte orientamento al cliente • Un'istruzione militare costituisce un vantaggio, idealmente al grado di sottufficiale superiore o ufficiale all'interno dell'Esercito svizzero • Ottime conoscenze di una seconda lingua ufficiale sia a voce che per iscritto e, se possibile, buone conoscenze di una terza lingua ufficiale <br /> In poche parole Il personale dell'esercito accompagna i militari, dal reclutamento fino alla liberazione dall'obbligo di leva. In questa posizione, assumete responsabilità in un ambiente innovativo e orientato al cliente. Contribuite a ottimizzare le interazioni con la milizia, in modo prospettico e mirato. Cosa offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione. • La diversità quotidianamente Vegliamo sull'uguaglianza di opportunità, che ci permette di dispiegare le nostre competenze ed esprimere punti di vista diversi. • Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori per tutte le questioni legate alla salute fisica o psichica. Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Il vostro impegno per la sicurezza e la libertà Il comando dell'Istruzione (cdmt Instr) è responsabile dell'istruzione all'interno dell'Esercito svizzero -- dal reclutamento alla formazione dei quadri per la milizia e dei militari di carriera, passando per l'istruzione di base generale. Il cdmt Instr comprende la Formazione superiore dei quadri, il Personale dell'esercito, cinque formazioni di applicazione, il Centro d'istruzione dell'esercito nonché il servizio specializzato Donne nell'esercito e diversità. Un terzo dei circa 2350 collaboratori/trici esercita professioni civili nei settori scientifico, tecnico, medico, psicologico, amministrativo o sportivo e contribuisce, insieme ai militari di carriera, al successo dell'esercito. L'Esercito svizzero impiega più di 9000 collaboratori/trici in quattro professioni militari e circa 200 professioni civili, in 110 sedi in tutta la Svizzera. Assicura inoltre il ricambio formando apprendisti in più di 30 mestieri. Informazioni complementari Lavorare presso l'Esercito svizzero è un'opzione giudiziosa che presenta numerosi vantaggi. Ulteriori informazioni su armee.ch/avantages (https://www.vtg.admin.ch/fr/avantages). Domande sulla posizione Tobias Bucher Capo Servizio clienti dell'esercito +41 58 48 92010