Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100%

[Wincasa](< >), il principale fornitore di servizi immobiliari svizzeri, contribuisce in modo decisivo a plasmare il futuro del settore immobiliare. Servizi digitali, processi agili e un modo di lavorare intelligente ci contraddistinguono. Diventa parte del nostro viaggio di trasformazione e contribuisci attivamente a plasmare il futuro di Wincasa. #Wincasa Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% Come più grande fornitore di servizi di gestione immobiliare per spazi residenziali, commerciali e per uffici esigenti, offriamo ai nostri clienti un pacchetto di servizi completo. Con il nostro Customer Value Center (CVC) situato centralmente vicino alla stazione di Winterthur, mettiamo a disposizione di inquilini, potenziali clienti e fornitori un punto di contatto centrale. Attraverso diversi canali garantiamo un dialogo con il cliente orientato al servizio e multilingue. L'area Business Support assicura un controllo efficiente del Contact Center con temi come Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics e Workforce Management, e sviluppa continuamente processi e sistemi. Per completare il nostro team esistente a Winterthur, cerchiamo, previo accordo, una personalità competente dal punto di vista professionale e orientata al cliente come Workforce Manager (m/w/d) Winterthur, 80-100% Ciò che farai: * Ti assumi la responsabilità professionale della gestione della forza lavoro (Workforce Management), coordini i collaboratori che operano nell'area e sviluppi continuamente processi, standard e meccanismi di controllo * Sulla base di forecast, analisi e scenari di fabbisogno, ricavi il fabbisogno di risorse, capacità, competenze e lingue tenendo conto dello shrinkage e degli obiettivi di servizio, e garantisci una pianificazione lungimirante * Ti occupi della pianificazione del personale nonché del calcolo e del controllo dei contingenti di vacanza e assenza, tenendo conto di capacità, modelli di orario di lavoro, competenze, lingue e obiettivi di servizio * Sei responsabile del controllo operativo intraday, monitori volumi, capacità e livelli di servizio in tempo reale e, in caso di scostamenti, avvii misure mirate per garantire gli obiettivi di servizio e produttività * Analizzi le prestazioni operative sulla base dei livelli di servizio, della produttività, del tasso di utilizzo e degli scostamenti dai forecast, e ne derivi misure di miglioramento mirate * Utilizzi e configuri operativamente i sistemi WFM e CCaaS, tra gli altri per la gestione di competenze (skill) e code, instradamento, priorità, orari di apertura, attivazioni ad hoc e messaggi * In caso di incidenti rilevanti per l'operatività, valuti gli impatti, avvii misure operative immediate e coordini la collaborazione con uffici interni ed esterni * Collabori strettamente con Data & Analytics, il Contact Center Platform Specialist, la direzione del CVC e altri stakeholder rilevanti Perché ci riuscirai: * Sei in possesso di un apprendistato concluso con EFZ, una formazione continua in Workforce Management, Contact Center Management, economia aziendale o gestione dei processi è un vantaggio * Possiedi esperienza professionale nel Workforce Management o nel controllo operativo di un Contact Center * Possiedi esperienza pratica nella pianificazione delle risorse, della capacità e del personale, nonché nel management intraday * Comprendi le relazioni tra forecast, volume, fabbisogno di risorse, staffing, produttività, tasso di utilizzo, competenze e livelli di servizio e traduci le analisi in misure concrete * Sei affine ai sistemi e hai esperienza nell'uso di sistemi di Workforce Management, CCaaS e Customer Service; la conoscenza di Calabrio, 3CLogic o ServiceNow è un vantaggio * Con il tuo modo di lavorare analitico, strutturato e orientato alle soluzioni, mantieni la visione d'insieme anche in situazioni operative dinamiche * Comunichi e coordini con sicurezza, sai guidare professionalmente i collaboratori e possiedi ottime conoscenze del tedesco. La conoscenza dell'inglese è un vantaggio Ecco alcuni dei nostri benefit: * Orari di lavoro: Praticatiamo il lavoro mobile con orario (annuale) individuale e/o lavoro part-time. È possibile fino al 40% di Home-Office. Il Work-Life-Balance è una nostra priorità, poiché i collaboratori equilibrati e riposati sono importanti per noi. È possibile acquistare giorni di vacanza aggiuntivi. * Mobilità e alimentazione: Riceverai un contributo per il telefono cellulare. Forniamo un contributo anche per la tua alimentazione. * Formazione e aggiornamento: Promuovere i collaboratori è una parte importante della nostra cultura. Approfitta di una generosa Unterstützung j4id10439582jm j4it1042jm j4iy26jm