Specialista supporto funzionale IT

VITOGAZ Switzerland AG è il principale fornitore svizzero di gas liquefatto. Filiale del gruppo internazionale quotato in borsa Rubis, l'azienda garantisce ogni giorno un approvvigionamento affidabile e sicuro in tutta la Svizzera grazie a più di 150 collaboratori e una flotta propria, sviluppando al contempo attività di consulenza nella transizione energetica.

In qualità di Specialista Supporto Funzionale IT, sarete il punto di contatto privilegiato degli utenti per le richieste di supporto relative alle applicazioni aziendali. Accompagnerete i collaboratori nell'utilizzo degli strumenti informatici, assicurerete la qualificazione e il monitoraggio delle loro richieste e contribuirete alla loro risoluzione. Partecipate inoltre alla strutturazione del supporto IT, allo sviluppo dell'autonomia degli utenti e al miglioramento continuo delle applicazioni e dei servizi IT.

Le vostre missioni:

• Assicurare il supporto funzionale N1 e N2 sulle applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni), così come il supporto N1 sull'ambiente di lavoro
• Gestire, diagnosticare, qualificare e seguire gli incidenti e le richieste tramite lo strumento ITSM, per poi assicurarne l'escalation documentata verso i team IT o fornitori specializzati quando necessario
• Assicurare il monitoraggio dei ticket presso i fornitori applicativi fino alla validazione funzionale della loro risoluzione
• Sviluppare e mantenere la base di conoscenza IT, identificare le richieste ricorrenti e proporre miglioramenti che favoriscano il self-service e l'autonomia degli utenti
• Formare i nuovi collaboratori e accompagnare gli utenti quotidianamente; progettare i supporti per la formazione, i tutorial e la documentazione necessaria
• Partecipare ai progetti applicativi: test utente (UAT), collaudi funzionali, monitoraggio delle anomalie, implementazioni e accompagnamento al cambiamento
• Contribuire alla strutturazione e al miglioramento continuo del supporto IT: organizzazione dei flussi di ticket, monitoraggio degli SLA e analisi delle tendenze
• Partecipare al Change Advisory Board IT preparando le riunioni, redigendo i verbali e assicurando il monitoraggio delle decisioni e delle azioni
• Essere il tramite dei bisogni aziendali presso il team IT e collaborare con i power user, le diverse competenze IT e i fornitori esterni

Le vostre qualifiche:

• Formazione in informatica, informatica gestionale o esperienza equivalente nel supporto informatico o funzionale
• Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o agli utenti
• Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni di gestione (ERP, CRM o equivalente)
• Padronanza di uno strumento ITSM e buona comprensione della gestione degli incidenti e delle basi di conoscenza
• Eccellenti capacità di analisi, comunicazione, scrittura e pedagogia
• Senso del servizio, rigore, autonomia e orientamento all'utente
• Eccellente padronanza del francese e del tedesco

Punti di forza:

• Conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk
• Esperienza nella creazione di basi di conoscenza, tutorial e documentazione per l'utente
• Esperienza nella formazione, nell'accompagnamento al cambiamento e nello sviluppo del self-service

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