Coordinatore dell'esperienza cliente con responsabilità di servizio

• 13 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Laax Il gruppo Weisse Arena a LAAX è un pioniere del turismo alpino e una comunità appassionata per avventure uniche in montagna. Con impianti di risalita, hotel, gastronomia, negozi di sport e noleggio così come la scuola LAAX, creiamo esperienze indimenticabili per i nostri clienti - e impieghi attraenti per i nostri collaboratori. Tre strutture, tre univers diversi, un'esigenza comune: esperienze clienti eccezionali con personalità. Al signinahotel, al rocksresort e al Riders Hotel, lo stile di vita alpino, l'esperienza alberghiera moderna e l'ospitalità individuale si incontrano. Che si tratti di un hotel elegante, di appartamenti di servizio di alto livello o di un luogo di incontro urbano con ristorante, yoga, palestra e club - ogni struttura ha il proprio carattere e offre qualcosa di speciale ai nostri clienti. In quanto Guest Experience Circle, colleghiamo questi univers e rendiamo il soggiorno dei nostri clienti personale, semplice e indimenticabile. In qualità di Coordinatore dell'esperienza cliente con responsabilità di servizio, vi assicurerete che i nostri clienti vivano ogni giorno esperienze entusiasmanti. Gestirete il vostro servizio, supporterete i nostri ospiti, incarnerete la nostra promessa di servizio e identificherete anche i potenziali di vendita. • Responsabilità operativa per un regolare svolgimento durante il vostro servizio e una priorità giudiziosa delle risorse disponibili. • Assicurare un'esperienza cliente eccezionale lungo tutto il percorso del cliente. • Gestione autonoma e risoluzione di questioni clienti impegnative. • Gestione professionale dei reclami e delle situazioni difficili con i poteri decisionali appropriati. • Supporto attivo del team nelle operazioni quotidiane, in particolare la sera e nel fine settimana. • Implementazione e garanzia degli standard di servizio e di qualità definiti. • Responsabilità della progettazione e dell'attuazione operativa del programma settimanale così come di altre attività per i clienti nella stazione. • Monitoraggio e manutenzione delle valutazioni dei clienti così come gestione professionale dei feedback. • Realizzazione di formazioni pratiche e introduzioni dei nostri Guest Experience Hosts direttamente nella quotidianità professionale. • Identificazione e sfruttamento delle opportunità di vendite aggiuntive e promozione del successo economico. • Partecipazione allo sviluppo dei processi, degli standard e delle soluzioni digitali lungo tutta l'esperienza cliente. • Collaborazione stretta con i diversi dipartimenti della stazione per offrire ai nostri clienti un'esperienza coerente e armoniosa. • Diversi anni di esperienza operativa nell'ospitalità, nel turismo o in un settore di servizi comparabile. • Esperienza nel front office così come piacere di entusiasmare attivamente i clienti. • Grande senso dell'organizzazione e capacità di mantenere una visione d'insieme anche in situazioni stressanti. • Spirito imprenditoriale così come un senso del servizio, dei bisogni dei clienti e delle opportunità di vendita. • Padronanza dei sistemi alberghieri e di prenotazione così come degli strumenti digitali di lavoro. • Metodo di lavoro autonomo, orientato alle soluzioni e responsabile. • Ottime conoscenze in tedesco e in inglese; altre lingue sono un vantaggio. Un posto attraente nel cuore di un paesaggio montano eccezionale vi è assicurato. Farete parte di un team dinamico e sveglio e potrete contribuire allo sviluppo di LAAX. Da noi, troverete un ambiente in cui professionalità, rapidità, pragmatismo e umanità vanno di pari passo. Approfittate di numerosi vantaggi per i dipendenti, come spostamenti in montagna gratuiti, riduzioni nei nostri negozi, hotel e stabilimenti di ristorazione così come vantaggi per la vostra famiglia. Iniziate la vostra avventura professionale all'interno del gruppo Weisse Arena con la vostra candidatura online completa. Non vediamo l'ora di incontrarvi. Weisse Arena Hospitality AG rocksresort Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort