Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%
La Stiftung Heilsarmee Schweiz, in qualità di principale organizzazione sociale non profit e chiesa, offre un supporto semplice a persone in situazioni di vita difficili. L'area IT Operations della Stiftung Heilsarmee Schweiz garantisce un supporto IT affidabile, strutturato e orientato al cliente per l'intera organizzazione. In qualità di Mitarbeiter*in Service Desk, sarete un punto di contatto centrale per questioni IT, risoluzione di guasti e richieste di servizio. Contribuirete in modo essenziale affinché il Service Desk sia percepito in tutta l'organizzazione come un centro di servizi professionale e competente.
I vostri compiti
Controllate ed elaborate i ticket in entrata nello strumento ITSM, effettuate analisi preliminari e risolvete i guasti in autonomia o li inoltrate in modo mirato. Supportate gli utenti interni ed esterni tramite telefono, da remoto o in loco e documentate completamente tutte le richieste. Inoltre, analizzate i problemi nell'ambiente Microsoft 365 così come nella rete, supportate il team in casi complessi e partecipate attivamente all'ottimizzazione dei processi e delle procedure nell'IT Service Management.
Cosa portate con voi
Dovete possedere una formazione conclusa nel settore informatico o una qualifica equivalente con pluriennale esperienza nel supporto IT. Lavorate in modo autonomo, strutturato, orientato al cliente e alla soluzione, mantenendo la visione d'insieme anche in situazioni di stress. Richiediamo ottime conoscenze di Active Directory, Microsoft 365, reti, switch, router e WLAN. Comunicateate con sicurezza in tedesco o ösisch e disponete di ottime conoscenze della rispettiva altra lingua. Vi distinguono la capacità di lavorare in team, il senso di responsabilità, la discrezione nella gestione di dati sensibili e la capacità di coordinare più compiti parallelamente. Inoltre, vi identificate con la visione, la missione e il mandato dell'Heilsarmee così come con i suoi valori cristiani.
Cosa vi offriamo
Vi offriamo un'attività dotata di senso nella più grande organizzazione sociale non profit privata con strutture IT moderne. Beneficerete di orari di lavoro regolari nell'ambito degli orari di apertura del Service Desk, modelli di lavoro flessibili e della possibilità di homeoffice previo accordo. Un ambiente collegiale, percorsi decisionali brevi e opportunità di sviluppo professionale completano la nostra offerta.
Abbiamo suscitato il vostro interesse? Allora non vediamo l'ora di ricevere la vostra candidatura.
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