Global Customer Experience Manager

Ref 2585884 | Data: 16 Oct 2026

Michael Page

Un ruolo internazionale di Customer Experience focalizzato sulla definizione e l'ottimizzazione dei customer journey end-to-end attraverso insight basati sui dati, iniziative strategiche e una stretta collaborazione con i team business e digitali. La posizione offre l'opportunità di influenzare progetti di trasformazione incentrati sul cliente con un'elevata visibilità in tutta l'organizzazione.

Global Customer Experience Manager

Prestigiosa compagnia assicurativa internazionale

Descrizione

In questo ruolo, aiuterai a tradurre la strategia di customer experience dell'organizzazione in iniziative pratiche e miglioramenti tangibili per i clienti e i team di business. Lavorando tra diverse regioni e funzioni, supporterai la progettazione, l'erogazione e la scalabilità di soluzioni incentrate sul cliente che guidino risultati misurabili per il business e per i clienti.

Collaborerai con le unità di business, i team customer e i partner tecnologici per identificare opportunità, ottimizzare i customer journey e promuovere le best practice di customer experience in tutta l'organizzazione. Il successo sarà misurato attraverso i contributi alla crescita, alla fedeltà del cliente, all'efficienza operativa e all'adozione di standard incentrati sul cliente.

Responsabilità Chiave

Customer Insight & Analysis

• Sfruttare la ricerca sui clienti, l'analisi dei journey e i dati di business per supportare lo sviluppo di persona, customer journey e opportunità di miglioramento dell'esperienza attraverso i punti di contatto chiave.

Customer Journey Improvement

• Collaborare con le unità di business per migliorare le esperienze dei clienti attraverso i journey critici, identificando i punti di dolore (pain points), sviluppando raccomandazioni, supportando la pianificazione della roadmap e monitorando i progressi rispetto agli obiettivi dei clienti e del business.
• Supportare l'esecuzione della strategia di customer experience dell'organizzazione, traducendo le priorità strategiche in iniziative azionabili e miglioramenti focalizzati sul cliente.

Solution Delivery

• Collaborare con UX/UI designer, service designer, team di prodotto e partner tecnologici per fornire soluzioni incentrate sul cliente in linea con i definiti standard di customer experience.
• Contribuire allo sviluppo di strategie di esperienza digitale attraverso la ricerca sui clienti, il coinvolgimento degli stakeholder, workshop e la definizione di requisiti di esperienza futuri, capacità e metriche di successo.

Platforms & Enablers

• Supportare il coordinamento delle capacità di customer experience attraverso le piattaforme digitali, inclusi CRM, analytics, sperimentazione, accessibilità e soluzioni basate su AI, in base alle priorità di business.

Stakeholder Collaboration

• Costruire relazioni solide con i team customer, le funzioni tecnologiche, gli stakeholder di business e i partner esterni per supportare la riuscita erogazione di iniziative di customer experience e programmi di trasformazione.

Profilo

• Laurea triennale o magistrale in design, digitale, marketing, business o un campo correlato.
• Circa 3 anni di esperienza pertinente in customer experience, service design, prodotto digitale o consulenza. L'esposizione ad ambienti internazionali o multi-mercato è un plus.
• Esperienza nel contribuire al lavoro sui customer journey o sull'esperienza digitale, avendo fatto
• parte di iniziative che si sono spostate dalla ricerca alla consegna.
• Conoscenza operativa di user research, journey mapping e design thinking, con familiarità con il service design e i principi di human-centred design.
• Dimestichezza nel lavorare con i dati, utilizzando la ricerca sui clienti, l'analisi dei journey e le metriche di business per inquadrare i problemi e supportare le raccomandazioni.
• Consapevolezza del business, con interesse a collegare il lavoro CX a risultati di business tangibili e la capacità di spiegare perché un'iniziativa è importante per stakeholder non appartenenti alla CX.
• Familiarità con le piattaforme di esperienza digitale (content management, CRM, customer data, analytics e strumenti di sperimentazione). Comprendere cosa abilitano queste capacità è più importante dell'esperienza in un prodotto specifico di un vendor.
• Forti capacità di collaborazione e comunicazione, capaci di lavorare tra i dipartimenti (IT, marketing, mercati locali, team di business) e di spiegare argomenti complessi chiaramente sia ad un pubblico tecnico che non tecnico.
• Una mentalità pragmatica e orientata alla soluzione, a proprio agio in un ambiente in rapido movimento con priorità mutevoli e disposto a lavorare al di fuori dei processi stabiliti quando necessario.
• Una mentalità orientata all'apprendimento, desideroso di acquisire rapidamente nuovi metodi, strumenti e modi di lavorare.
• Fluente in inglese; altre lingue sono un vantaggio.

Nice to have:

• Esperienza nel settore assicurativo, dei servizi finanziari o in un altro settore regolamentato.
• Familiarità con gli standard di accessibilità (WCAG) e le pratiche di inclusive design.
• Esposizione a casi d'uso di customer experience abilitati dall'AI.
• Esperienza nel contribuire al lavoro sulla strategia web o delle piattaforme digitali.

Job Offer

Interessato?
Resto in attesa della tua candidatura.

jpide3296cfjm jpit1042jm jpiy26jm