Consulente Abacus (Support) 80% - 100 % (a) a Zürich o St. Gallen

Ti appassiona un'assistenza clienti eccellente e orientata alle soluzioni? Un approccio professionale e un supporto qualificato ai nostri clienti sono importanti per te quanto lo sono per noi? Allora porta il tuo impegno e la tua competenza nel nostro team di supporto!

In questo ruolo stimolante, riceverai telefonicamente le varie e complesse domande degli utenti relative ad Abacus dei nostri clienti. L'obiettivo è che tu possa risolvere direttamente la maggior parte delle richieste. Ciò richiede una conoscenza specialistica completa, che ti forniremo nell'ambito di una formazione strutturata!

Ciò che rende la tua quotidianità stimolante:

• Assicurazione del 1st e 2nd Level Support nel rispetto dei tempi di reazione concordati secondo SLA
• Analisi, elaborazione e documentazione autonoma delle richieste di supporto
• Passaggio qualificato di casi complessi ai team responsabili per il 3rd Level Support
• Elaborazione e monitoraggio dei ticket aperti e assicurazione di soluzioni sostenibili
• Supporto tecnico ad altri team nonché attivo trasferimento di know-how nel team di supporto
• Attivo trasferimento di know-how all'interno del team di supporto, per garantire insieme un servizio eccellente

Cosa porti con te:

• Disponi di una formazione commerciale o tecnica conclusa – idealmente completata da un percorso di studi orientato all'economia (concluso o in corso).
• Lavori in modo strutturato, ti piace assumerti responsabilità e mantieni la visione d'insieme anche in situazioni impegnative.
• Comunichi in modo chiaro, sostieni le tue decisioni e ti impegni per una convivenza rispettosa, equa e trasparente.
• Sei orientato al team, impegnato e cerchi insieme ai colleghi e ai clienti soluzioni sostenibili.
• Orientamento al cliente, apprezzamento e affidabilità sono per te naturali.
• Hai interesse per le moderne soluzioni di business software e gioia nell'uso di strumenti digitali – l'esperienza con Abacus o altri sistemi ERP è un plus.
• Desideri svilupparti professionalmente e personalmente e porti apertura verso i cambiamenti.

E cosa otterrai:

• Un team motivato con supporto collegiale, trattamento rispettoso e vero entusiasmo per il supporto clienti
• Compiti vari intorno ad Abacus e spazio per la responsabilità personale nel contatto quotidiano con i nostri clienti
• Formazione strutturata da parte di colleghi esperti – affinché tu possa lavorare rapidamente in autonomia
• Ambiente di lavoro moderno con uffici stimolanti, concetto di Shared-Desk e zone di concentrazione in quattro sedi
• Un salario attraente e ottimi benefici sociali (incl. premi assicurativi per indennità giornaliera in caso di malattia e infortuni a carico dell'azienda) nonché numerosi benefit aggiuntivi come contributi per i trasporti pubblici, parcheggi gratuiti, abbonamento mobile, programma AXvital e molto altro

Avremmo molto altro da raccontare. Ad esempio, cosa rende il tuo lavoro da noi stimolante. Chi siamo e come ragioniamo. Per questo non esitare e fatti un'idea tua.

Hai già acceso la scintilla? Vuoi iniziare oggi anziché domani? Allora inviaci il tuo CV o il link al tuo profilo LinkedIn. Puoi risparmiare la lettera di motivazione, anche in questo siamo completamente informali.

E quella (a) nel titolo del lavoro? È la nostra dichiarazione per la diversità. Puntiamo su team misti. Età, origine, colore della pelle o genere non ci importano. Da noi sono benvenuti (a)ll(e) coloro che ci fanno progredire con il loro talento.

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