Capo team / Capo team Servicecenter (80-100%)

SVA Aargau è il centro di competenza per le assicurazioni sociali nel Canton Argovia. Circa 550 collaboratori si impegnano quotidianamente per l'autodeterminazione e la garanzia di sussistenza delle persone nel Cantone. In questo contesto, SVA Aargau unisce un'erogazione di prestazioni stabile e affidabile con l'obiettivo di sviluppare continuamente i propri processi, tecnologie e servizi.

Per una nuova posizione di leadership cerchiamo una personalità esperta e autorevole. Assumerai un ruolo centrale in una trasformazione in corso e riunirai due servicecenter finora indipendenti in un'unica unità all'interno dell'area Operations. In questo ambito, sarai responsabile della gestione del personale di circa 10-12 collaboratori e garantirai contemporaneamente un funzionamento stabile e di alta qualità. Sulla base di ciò, svilupperai il nuovo servicecenter, armonizzerai i processi, stabilirai un controllo efficace e promuoverai la digitalizzazione, l'automazione e la collaborazione professionale con aziende partner esterne.

La tua sfida

• Leadership, integrazione del team e cambiamento (ca. 30–40%)
• Guiderai e svilupperai un team di circa 10–12 collaboratori e accompagnerai la fusione dei due precedenti servicecenter in un'unica unità.
• Nella fase di cambiamento, creerai orientamento, chiarirai le responsabilità e rafforzerai una cultura di team comune e basata sul rispetto.
• Garantirai in modo mirato le conoscenze specialistiche e di processo esistenti e accompagnerai i cambiamenti relativi a ruoli, compiti e capacità in modo trasparente, empatico e autorevole.
• Gestirai obiettivi, prestazioni e sviluppo in modo vincolante. Affronterai i conflitti tempestivamente e in modo costruttivo.
• Controllo operativo e sviluppo ulteriore (ca. 50%)
• Garantirai che l'attività quotidiana e le prestazioni definite nel catalogo dei servizi siano erogate in modo affidabile, puntuale e con la qualità richiesta.
• Implementerai i processi armonizzati e li svilupperai continuamente. Gestirai qualità, quantità e capacità sulla base di indicatori appropriati.
• Insieme alle unità specializzate, svilupperai ulteriormente il catalogo dei servizi in linea con gli obiettivi strategici. Inoltre, sarai responsabile del budget e del controlling del tuo centro di costo.
• Promuoverai la digitalizzazione e l'automazione, in particolare nell'assegnazione automatizzata dei documenti e in una nuova soluzione digitale per la posta in entrata. In questo ambito, assumerai il ruolo tecnico di Product Owner e lavorerai insieme alla responsabile interna delle applicazioni nell'IT.
• Gestione dei partner esterni (ca. 10–20%)
• Gestirai le aziende partner esterne per la posta in entrata, l'archivio, la stampa e la posta in uscita e garantirai buone consegne.
• Monitorerai i requisiti di prestazione, le quantità, le scadenze e la qualità sulla base di indicatori e analisi. In caso di deviazioni, avvierai miglioramenti concreti.
• Svilupperai la collaborazione verso una gestione professionale dei fornitori e assumerai costantemente la responsabilità dell'intera prestazione di servizio.

Le tue qualità e attitudini

• Formazione continua in economia aziendale a livello FH/HF o una qualifica comparabile. Una formazione nel settore della leadership è un vantaggio.
• Almeno dieci anni di esperienza professionale in un ambiente operativo orientato ai servizi come backoffice, servicecenter, area shared-service o un'organizzazione di servizi interna comparabile.
• Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del personale e esperienza nell'accompagnamento di processi di cambiamento e trasformazione.
• Conoscenze nell'ottimizzazione, armonizzazione e standardizzazione dei processi, nonché nella gestione di cataloghi dei servizi e standard di qualità.
• Sei abituato ad analizzare indicatori e analisi e a derivarne miglioramenti concreti.
• Esperienza o una spiccata comprensione nell'ambito della digitalizzazione e dell'automazione. L'esperienza in un ruolo tecnico di Product Owner è un vantaggio.
• Personalmente convinci come figura di leadership calma, integra e autorevole. Ti approcci alle persone con rispetto, crei fiducia e orientamento e sai come coinvolgere i collaboratori nelle situazioni di cambiamento.
• Lavori in modo affidabile e strutturato, ti assumi responsabilità e coniughi un forte senso della qualità e della compliance con un approccio pragmatico e orientato alla soluzione.
• Comunichi in modo chiaro, rispettoso e autorevole, possiedi ottime conoscenze del tedesco e comprendi senza problemi il tedesco svizzero.

Assumerai un ruolo di leadership centrale in una significativa Transf j4id10435614jm j4it1042jm j4iy26jm