Tecnico/a di supporto 100%

Tecnico/a di supporto 100%
RONDO è un'azienda di ingegneria meccanica attiva a livello mondiale che produce macchine da panificazione per stendere e modellare l'impasto. La sede principale di RONDO si trova a Burgdorf – a livello globale, il gruppo RONDO dispone di sette filiali e due uffici commerciali.
In qualità di tecnico di supporto, sarai una parte centrale del nostro supporto tecnico clienti – e quindi direttamente all'interfaccia con i nostri clienti, i rivenditori e i reparti specialistici interni. La tua missione: garantire e sviluppare ulteriormente la nostra qualità del servizio in modo sostenibile.
I tuoi compiti principali
Supporto tecnico di primo e secondo livello
Ti occuperai di richieste tecniche e problematiche dei nostri clienti, delle filiali e dei partner di servizio in tutto il mondo – tramite telefono, e-mail o attraverso il nostro sistema centrale di ticket (C4C).
Supporto remoto
Analizzerai i guasti da remoto, troverai soluzioni e garantirai così un rapido ripristino della disponibilità degli impianti.
Interventi mondiali presso il cliente
Ti rechercherai direttamente dai nostri clienti per installazioni, messe in funzione, ricerca guasti, conversioni, riparazioni, manutenzioni o ispezioni sulle nostre macchine.
Documentazione tracciabile
Documenterai ogni caso di supporto in modo completo e garantirai un tracciamento accurato fino alla conclusione positiva.
Interfaccia con lo sviluppo
Come collegamento tecnico, trasmetterai feedback preziosi dei clienti ai nostri team di sviluppo e di prodotto.
Servizio di reperibilità / Turni di guardia
Sosterrai l'organizzazione anche nel servizio di reperibilità e contribuirai a fare in modo che i nostri clienti possano contare su di noi in qualsiasi momento.
Il tuo profilo
Formazione professionale tecnica o elettrotecnica conclusa – idealmente con specializzazione in ingegneria meccanica, meccatronica o tecnologia dell'automazione
Esperienza pluriennale nell'ingegneria meccanica internazionale o in un ambiente di assistenza tecnica clienti comparabile
Conoscenze approfondite in tecnologia di controllo ed elettrotecnica, preferibilmente integrate da esperienza nell'uso di sistemi di controllo industriali
Buone conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale, altre lingue straniere sono un vantaggio
Metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alla soluzione, anche sotto pressione o in situazioni complesse
Alta disponibilità a viaggiare (fino al 50%) così come piacere nella collaborazione interculturale e nel contatto diretto con i clienti in tutto il mondo.
Cosa ti aspetta
Compiti vari
Lavorerai in un ambiente internazionale e dinamico con attività diversificate.
Azienda innovativa e orientata al futuro
Diventerai parte di un'azienda che punta sulla crescita sostenibile, sulle tecnologie moderne e sullo sviluppo costante.
Ambiente di lavoro moderno
Ti aspettano brevi percorsi decisionali, gerarchie piatte e un approccio rispettoso alla pari.
Condizioni attraenti
Ti offriamo una remunerazione conforme al mercato e benefit sociali equi.
Buona accessibilità
Puoi raggiungerci comodamente grazie ai parcheggi gratuiti e a una fermata dell'autobus direttamente davanti all'edificio.
Interessato/a?
Allora attendiamo i tuoi documenti di candidatura completi via e-mail o tramite il pulsante nell'annuncio. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm