First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Unterentfelden

Inizio del posto su accordo

Impiego a tempo indeterminato

Homeoffice possibile

Aspettano compiti stimolanti:

• Ricezione, registrazione, prioritizzazione ed elaborazione di incidenti e richieste di servizio tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing in qualità di First Level Support per i nostri utenti nel Departement
• Analisi, risoluzione e documentazione di guasti standard, nonché coordinamento delle escalation al 2nd Level Support o ai team specialistici corrispondenti
• Garanzia di un'elevata qualità dei ticket attraverso la completa categorizzazione, classificazione, prioritizzazione e un routing pulito per un controllo efficiente del flusso dei ticket nel senso del Lean Dispatching
• Monitoraggio proattivo dei tempi di risoluzione e intervento in caso di ritardi o casi critici di escalation
• Collaborazione nell'operatività IT (gestione utenti, IMAC/D), manutenzione dei dati degli asset (inventario, licenze e CMDB) e supporto tecnico delle sale formazione
• Accompagnamento e promozione dei nostri apprendisti nel loro percorso verso il diventare professionisti IT

Cosa portate con voi:

• Esperienza professionale in un ServiceDesk, First Level Support o in una posizione comparabile
• Approfondite conoscenze tecniche nell'ambiente Workplace e Microsoft (idealmente M365), gestione utenti e autorizzazioni, nonché esperienza con gli standard ITIL
• Rapida capacità di comprensione e piacere nell'analisi strutturata, prioritizzazione e coordinamento dei ticket
• Marcata orientamento al cliente e al servizio, unito a una comunicazione sicura nello stile e adeguata al destinatario in tedesco (scritto e parlato)
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e ben organizzato, oltre a un'elevata consapevolezza della qualità, anche in un ambiente operativo dinamico

Vi offriamo:

• Un ruolo versatile all'interfaccia tra supporto, operatività e coordinamento -- inclusa la possibilità di contribuire attivamente alla progettazione del Lean Dispatching e di influenzare in modo sostenibile la qualità del servizio
• Opportunità di sviluppo professionale e personale con un accompagnamento strutturato e prospettiva verso il Second Level Support
• Collaborazione in un team collegiale all'interno di un ambiente IT professionale con un ampio portafoglio di applicazioni e servizi

Il vostro ambiente di lavoro

Il Departement Finanzen und Ressourcen (https://www.ag.ch/de/verwaltung/dfr/ueber-uns/organisation/generalsekretariat) con circa 650 collaboratori è responsabile, in qualità di dipartimento trasversale, di garantire al Cantone le risorse necessarie per l'adempimento dei compiti.

Le soluzioni informatiche facilitano il lavoro quotidiano e lo rendono più efficiente. Per aumentare l'efficienza dell'amministrazione cantonale, i collaboratori dell'ufficio Informatik Aargau (https://www.ag.ch/de/verwaltung/dfr/ueber-uns/organisation/informatik-aargau) contribuiscono attivamente. Essi sono responsabili della strategia e dell'operatività dell'informatica centrale. Accompagnano i grandi progetti cantonali e garantiscono soluzioni informatiche potenti e moderne che consentano al pubblico un contatto e uno scambio senza complicazioni con gli uffici amministrativi del Cantone.

Benefits

Lavorare in modo flessibile

• Part-time (quasi) sempre possibile
• In genere circa 3 giorni di ponte pagati all'anno
• Possibilità di estendere le vacanze fino a 10 giorni
• Lavoro flessibile come ad esempio in Homeoffice, Rimanere in salute
• Gestione della salute aziendale olistica per promuovere il benessere fisico, psichico e sociale
• Diverse offerte sportive, Pagato equamente
• Stesso salario per lo stesso lavoro
• Regalo per anni di servizio dopo 15 anni, Fare progressi
• Diverse opportunità di sviluppo includendo l'offerta formativa interna con oltre 180 seminari
• Partecipazione ai costi di formazione esterna previo accordo, Sicurezza
• 16 settimane di congedo di maternità con stipendio pieno
• 2 settimane di congedo di paternità con stipendio pieno
• Copriamo circa il 60 % dei contributi della cassa pensioni (PK)

Si prega di notare che le condizioni di impiego possono variare per alcune funzioni.

Ancora domande?

Nadja Eichenberger
Responsabile del personale

062 835 24 60

Attendiamo con piacere la vostra candidatura online. Le candidature tramite agenzie di servizi del personale non verranno prese in considerazione.