Senior IT Service Manager/in (a)

Lavorare presso il Cantone di Lucerna significa contribuire a dare forma al futuro - quello del Cantone, dei suoi abitanti e, non da ultimo, il proprio. Per l'eccellente qualità della vita nel nostro Cantone, più di 7'000 collaboratori in 200 diverse professioni contribuiscono quotidianamente.

Il Dipartimento dell'informatica (DIIN) fornisce servizi IT completi per i dipartimenti, i tribunali e le scuole del Cantone di Lucerna. Oltre alla consulenza su questioni informatiche nei settori architettura, sicurezza, infrastruttura, progetti e applicazioni e alla fornitura di servizi IT, gestisce l'infrastruttura informatica cantonale in due moderni centri dati ed è responsabile della costruzione e dell'esercizio della complessa rete di comunicazione cantonale.

La «a» nel titolo della posizione sta per «alle» (tutti/e). Il Cantone di Lucerna rappresenta la diversità e la varietà.

Senior IT Service Manager/in (a) #

Service Katalog, Service Design & Service Level Management | 80% - 100% | Luzern ##

Il Dipartimento dell'informatica fornisce prestazioni IT per circa 10-000 postazioni di lavoro dell'amministrazione cantonale. Nel nuovo servizio clienti riorientato, determinerai quali servizi offriamo, come li descriviamo e con quale qualità li forniamo. Lavorerai a stretto contatto con i dipartimenti, la Cancelleria di Stato e i tribunali, in modo collaborativo e con molto spazio per le tue idee. In questo contesto, ti orienterai secondo ITIL 4 e collaborerai nel nostro ambiente SAFe.

I tuoi compiti

• Responsabilità del portafoglio servizi e del catalogo servizi: sei responsabile del catalogo servizi in Matrix42 e sviluppi ulteriormente il Service Design. Allinei il catalogo al modello Business Service. Inserisci sistematicamente nel catalogo i nuovi servizi derivanti dalla gestione della domanda e fornisci le basi per la loro rappresentazione nel portale dei servizi IT. Insieme alla fatturazione, assicuri che tutti i servizi abbiano un prezzo tracciabile.
• Gestione dei Service Level: sei responsabile del Service Level Management. Definisci e negozi SLA e OLA, li allinei ai contratti con i fornitori in coordinamento con il gestione dei fornitori e li monitori costantemente.
• Sviluppo dei processi ITSM e della governance: sviluppi ulteriormente i processi ITSM e le strutture di governance, orientandoti secondo ITIL 4 e ISO/IEC 20000. Partecipi attivamente alla preparazione della pianificata certificazione ISO/IEC 20000. Inoltre, presiedi l'ITSM-Board, l'organo decisionale per i temi ITSM.
• Direzione tecnica del gruppo di lavoro: dirigi tecnicamente il gruppo di lavoro Service Management, senza responsabilità del personale, e ne promuovi lo sviluppo. In questo ambito lavori a stretto contatto con i Product Manager e i Product Owner, i team tecnici specializzati e gli uffici di supporto del dipartimento.
• Garanzia e miglioramento della qualità: effettui revisioni (reviews) e reportistica, ne ricavi miglioramenti e rappresenti i tuoi temi con sicurezza nei confronti di partner interni ed esterni.

Il tuo profilo

• Disponi di una laurea magistrale in informatica, informatica aziendale, economia o in un campo correlato. In alternativa, porti una combinazione comparabile di formazione di base, corsi di perfezionamento impegnativi e pluriennale esperienza professionale rilevante.
• Grazie alla tua pluriennale esperienza nel IT Service Management e alle tue approfondite conoscenze in Service Design, Service Katalog-Management e Service Level Management, ti muovi con sicurezza anche in scenari complessi. Una certificazione ITIL-4 a livello Foundation è un requisito; certificazioni avanzate sono un vantaggio.
• Conosci molto bene i processi e le interconnessioni nell'ambiente ITSM e hai esperienza nell'instaurare e sviluppare in modo sostenibile processi, strutture di governance e standard.
• Grazie al tuo modo di lavorare strutturato, autonomo e alla tua competenza metodologica, porti avanti con successo progetti specialistici complessi di rilevanza strategica. Nel farlo, sai come coinvolgere i diversi gruppi di interesse e ottenere risultati anche senza potere di comando disciplinare.
• Come personalità comunicativa, orientata alle soluzioni e al servizio, convinci grazie alle spiccate capacità di moderazione, all'iniziativa personale e alla capacità di assertività. Disponi di ottime conoscenze del tedesco, sia scritto che orale; la conoscenza dell'inglese è un vantaggio.

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