Customer Service Manager

Entusiasmare i clienti invece di limitarsi ad assisterli. In qualità di Customer Service Manager, riconoscerai le opportunità, svilupperai approcci orientati alle soluzioni e rafforzerai così in modo sostenibile la soddisfazione e la collaborazione a lungo termine con i nostri clienti. * Partecipazione regolare ai meeting di IT Alignment per la presentazione di KPI rilevanti, la rilevazione della soddisfazione del cliente e la raccolta del feedback dei clienti * Immissione dei feedback dei clienti e di problemi concreti nell'organizzazione, se necessario, avvio di relativi ticket o task nonché garanzia di una comunicazione regolare e trasparente verso il cliente * Riconoscimento dei potenziali di ottimizzazione specifici per il cliente, nonché coordinamento e inoltro delle relative misure ai punti di contatto interni competenti * Analisi trasversale dei ticket per il riconoscimento di modelli di problemi ricorrenti, nonché loro posizionamento mirato e monitoraggio presso le unità tecniche interne competenti * Cura e promozione di una Customer Experience positiva attraverso l'accompagnamento orientato alle soluzioni delle richieste dei clienti * Accompagnamento delle escalation in stretta collaborazione con i clienti e i reparti tecnici interni. Garanzia delle comunicazioni generali ai clienti. Ciò che porti con te * Formazione nel campo dell'informatica, dell'economia o di una specializzazione comparabile - una formazione continua a livello HF o FH è un vantaggio * Esperienza in una funzione orientata al cliente, idealmente nel Service Management, Account Management o IT-Support. Esperienza nell'ambiente IT o una marcata affinità per i servizi IT * Piacere nel costruire, curare e sviluppare relazioni con i clienti a lungo termine * Elevata orientazione al cliente e al servizio, nonché un forte intuito per i bisogni dei diversi stakeholder * Personalità con forti capacità comunicative e con la capacità di comunicare allo stesso livello e in modo adeguato all'interlocutore con specialisti tecnici, decisori e clienti * Buone capacità organizzative e un elevato grado di responsabilità personale, nonché una personalità impegnata, autonoma e comunicativa con un metodo di lavoro affidabile ed esatto * Conoscenze impeccabili della lingua tedesca, sia orale che scritta, sono obbligatorie. Diventa parte della RIZ-Family. Da noi lavorano persone che vogliono cambiare le cose. Ti aspettano un forte spirito di squadra, una cultura aziendale aperta e familiare, nonché una collaborazione caratterizzata da disponibilità e reciproco apprezzamento. Nel nostro versatile ambiente IT assumerai responsabilità, porterai le tue idee e parteciperai attivamente alla creazione. Modelli di lavoro flessibili, possibilità di homeoffice, postazioni di lavoro moderne e un'offerta di ristorazione versatile completano la nostra offerta. [RIZ AG - Customer Care Manager](< >) [RIZ AG - Werde Teil unserer RIZ Family](< >) j4id10427802jm j4it1041jm j4iy26jm