Informatico Supporto IT Senior

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Informatico Supporto IT Senior (U/D) --- Informatico Supporto IT Senior (U/D) ===================================== Il nostro studio di reclutamento FOKUS Talent è specializzato nei settori high-tech. Accompagniamo circa cento consigli di amministrazione, dirigenti e responsabili HR in Svizzera e a livello internazionale per reclutamenti chiave. Dietro questo annuncio c'è un'azienda che cerca le vostre competenze e il vostro potenziale. Alla fine del processo, firmerete un contratto a tempo indeterminato direttamente con l'azienda (FOKUS Talent non si occupa di consulenza né di somministrazione). Durante tutto il processo di reclutamento, vi trasmettiamo informazioni dettagliate sulla struttura, in totale trasparenza e riservatezza. Il vostro CV e i vostri dati non vengono mai trasmessi senza il vostro preventivo consenso e senza che conosciate il nome del vostro futuro datore di lavoro. La vostra candidatura è riservata. ### ?️ A questo stadio, possiamo dirvi che... Questa azienda svizzera cerca un Informatico Supporto IT Senior per garantire l'assistenza informatica quotidiana di diverse entità e accompagnare i loro collaboratori nell'uso del loro ambiente digitale. Vi unirete a un'organizzazione multisito in cui il supporto non si limita alla gestione remota delle richieste. Sarete regolarmente in contatto con gli utenti e vi sposterete tra i diversi siti al fine di intervenire direttamente quando la situazione lo richiede. La vostra funzione combinerà supporto tecnico e applicativo, gestione degli incidenti, accompagnamento degli utenti e coordinamento con i diversi partner IT. ### Sfide La vostra priorità sarà quella di garantire agli utenti un ambiente informatico affidabile e di ridurre al massimo l'impatto degli incidenti sulla loro attività. Alcune richieste potranno essere risolte rapidamente, mentre altre richiederanno un'analisi più approfondita o l'intervento di specialisti interni o esterni. Dovrete essere in grado di identificare le priorità, organizzare i vostri interventi e mantenere una visione chiara dei diversi argomenti in corso. La vostra esperienza vi permetterà inoltre di andare oltre la risoluzione degli incidenti: identificare i problemi ricorrenti, migliorare le pratiche e aiutare i collaboratori a guadagnare autonomia con i loro strumenti informatici. ### Le vostre missioni Supporto IT & gestione degli incidenti * Prendere in carico le richieste tecniche e applicative di livello 1 e 2. * Analizzare l'origine dei malfunzionamenti e implementare le azioni che consentono di ripristinare rapidamente il servizio. * Intervenire sia da remoto che direttamente presso i collaboratori sui diversi siti. * Sollecitare e coordinare gli specialisti o i partner interessati quando la risoluzione richiede un'expertise complementare. * Assicurare il monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione e mantenere una comunicazione regolare con gli utenti. Ambiente Microsoft & infrastruttura * Assicurare il supporto delle workstation e degli ambienti Microsoft 365 e Cloud. * Intervenire sulle problematiche legate a Windows Server e Active Directory. * Prendere in carico argomenti riguardanti Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN o MFA. * Diagnosticare gli incidenti legati alle reti, agli accessi e alle diverse apparecchiature informatiche. * Garantire il rispetto delle buone pratiche di sicurezza nell'ambito degli interventi quotidiani. Accompagnamento degli utenti * Comprendere le richieste oltre la loro dimensione puramente informatica al fine di misurarne l'impatto sull'attività. * Adattare le priorità in base al livello di urgenza e ai vincoli operativi. * Consigliare i collaboratori nell'uso dei loro strumenti e trasmettere loro le buone pratiche. * Spiegare le soluzioni in modo accessibile a interlocutori che hanno livelli di conoscenza informatica molto diversi. * Costruire un rapporto di fiducia con gli utenti e i responsabili delle diverse entità. Organizzazione & miglioramento continuo * Pianificare i vostri interventi e gli spostamenti in base alle richieste e alle priorità. * Identificare gli incidenti ricorrenti e cercare soluzioni che ne permettano di ridurne la frequenza. * Segnalare i bisogni osservati sul campo e proporre miglioramenti concreti. * Contribuire alla qualità e all'evoluzione del supporto informatico. * Assicurare un coordinamento efficace tra gli utenti, l'organizzazione IT e i fornitori esterni. ### Profilo ricercato * Formazione superiore in informatica, idealmente di livello ES, o percorso tecnico ritenuto equivalente. * Minimo 5 anni di esperienza nel supporto informatico tecnico e applicativo di livello 1 e 2. * Un'esperienza in un'organizzazione che comprende più siti costituisce un vantaggio importante. * Buone competenze negli ambienti Microsoft 365 / Cloud, Windows Server e Active Directory. * Conoscenza delle tecnologie Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN e MFA, nonché dei fondamentali di rete e sicurezza. * Capacità di diagnosticare i problemi in modo strutturato e di lavorare in modo autonomo. * Forte orientamento al servizio e reale disinvoltura nei contatti con gli utenti. * Capacità di comunicare sia con i collaboratori operativi che con i membri della direzione. * Ottimo livello di francese e capacità di lavorare in inglese. * Patente di guida necessaria, la funzione comportando interventi regolari su più siti. ### ✅ Cosa troverete qui * Una posizione IT con una forte vicinanza agli utenti e alle attività dell'azienda. * Un ambiente multisito che offre problematiche tecniche variegate. * Una funzione che non si limita a un Help Desk da remoto: intervenite anche direttamente su s