Account Manager

Come Account Manager (100%) a Zurich, diventerai l'host di fiducia per un portfolio di clienti: la persona che assicura che la loro esperienza FELFEL continui a migliorare, dalle primissime settimane con noi fino al rinnovo. Costruirai relazioni reali, individuerai ciò di cui ogni cliente ha bisogno prima ancora che lo chieda e trasformerai clienti soddisfatti in partner a lungo termine. Account Manager LE TUE RESPONSABILITÀ Gestire e amministrare un ampio portfolio di clienti, dal coinvolgimento post-trial al rinnovo. Costruire e mantenere forti relazioni a lungo termine con i contatti chiave per gestire le aspettative, la soddisfazione complessiva e la retention. Analizzare continuamente le esigenze dei clienti per ottimizzare la loro esperienza e individuare opportunità di cross-sell o upsell. Guidare attivamente la crescita organica all'interno del tuo segmento per massimizzare il potenziale dell'account e il valore commerciale. Interagire proattivamente con i clienti segnalati durante gli health check e monitorare le metriche chiave per prevenire il churn in modo proattivo. Condurre account review, negoziazioni contrattuali e rinnovi con sicurezza e cura. Lavorare fianco a fianco con i nostri team di Acquisition, Product, Operations e Support affinché ogni cliente riceva un'esperienza FELFEL fluida. Portare all'interno ciò che senti dai clienti, così da continuare a migliorare il nostro cibo e il nostro servizio. IL TUO PROFILO 3–5 anni nell'account management, client success o un ruolo simile a contatto con il cliente. Comprovata esperienza nella gestione efficiente e nella crescita di un ampio e diversificato portfolio di clienti. Padronanza degli strumenti CRM (Hubspot) per mantenere organizzato il proprio lavoro e i propri clienti ben seguiti. Una mentalità proattiva e orientata alle soluzioni che combini l'istinto commerciale con un vero senso dell'ospitalità — individui opportunità per far crescere gli account prendendoti cura genuinamente delle persone. Eccellenti capacità comunicative e facilità nel connettersi con chiunque, dall'office manager al CEO. Energia per un ambiente dinamico, unita alla pazienza di costruire relazioni durature. Tedesco fluente e competenza in inglese. Non fumatore - non vogliamo che tu abbia odore di sigarette, né al lavoro né durante gli incontri con i clienti. Dopotutto, FELFEL riguarda il buon cibo. Permesso di lavoro valido o passaporto svizzero. SARAI VALUTATO IN BASE A Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT o NPS) I NOSTRI BENEFICI Tanto cibo delizioso, a pochi passi dalla tua scrivania - realizziamo i tuoi sogni gastronomici Il miglior caffè e tè da barista per tutto il team, grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti 5 settimane di vacanza all'anno, oltre alla possibilità di acquistare una settimana extra di vacanza Due settimane intere di ‘work from anywhere’ all'anno per dare più varietà alla tua giornata lavorativa Ci prendiamo cura del tuo futuro con un fondo pensione superiore al minimo obbligatorio I nuovi genitori ricevono rispettivamente 16 o 3 settimane di congedo parentale interamente retribuito. Supportiamo inoltre il ritorno al lavoro offrendo un generoso contributo finanziario per l'assistenza all'infanzia fino all'età della scuola dell'infanzia. Incoraggiamo i nostri dipendenti a usare i mezzi pubblici coprendo il costo della tessera dell'abbonamento metà prezzo Ottimi eventi di team, come il nostro noto FELFEL Summer Outing Resta attivo e in salute con le nostre sessioni sportive settimanali Pronto a candidarti? Se questo sembra il ruolo perfetto per te, invia (in tedesco o inglese): Il tuo CV e i documenti completi (referenze, diplomi) Un breve video in cui ti presenti e ci spieghi perché sei il nostro prossimo Account Manager (< 1 minuto) CHI SIAMO FELFEL riguarda il buon cibo e il caffè sul posto di lavoro: aiutiamo i datori di lavoro svizzeri a diventare maestri dell'ospitalità. Con il nostro frigorifero intelligente ‘FELFEL’ e il delizioso caffè barista ‘Gavetti’, permettiamo alle aziende di fornire ai propri dipendenti cibo e bevande di prima classe e ultra-freschi durante tutto il giorno. Che sia nutriente e tradizionale, moderno e vegano o ad alto contenuto proteico, il nostro menu che cambia settimanalmente assicura che tutti i dipendenti abbiano sempre qualcosa di cui entusiasmarsi ;). FELFEL è un'azienda familiare fondata nel 2013. Oggi ci occupiamo di circa 1000 sedi in Svizzera e abbiamo 150 dipendenti nei nostri uffici a Losanna, Zurigo e New York. jpidae01cc5jm jit0731jm jiy26jm