Customer Care Advisor

Gestiamo su incarico di importanti importatori di automobili le richieste scritte dei clienti e siamo l'interfaccia tra marchi, processi e clienti finali. Ti piace risolvere questioni complicate con intelligenza – e non con frasi fatte? Allora sei nel posto giusto. Cerchiamo personalità comunicative che lavorino con gioia nel contatto con il cliente e che gestiscano le richieste scritte dei clienti in modo preciso, efficiente e orientato alle soluzioni. Customer Care Advisor 60 - 100% (m/w/d) Forte nello scritto, digitalmente connesso, orientato alle soluzioni Lingue: tedesco e francese o tedesco e italiano I tuoi compiti: • Gestisci richieste scritte via e-mail, chat e sistema di ticketing - riguardanti prodotti, appuntamenti e questioni generali. • Lavori quotidianamente con più strumenti e sistemi in parallelo – ogni marchio ha il suo processo, tu mantieni la visione d'insieme. • Pensi in modo sistemico, riconosci i modelli e sai quale informazione va dove. • Non trovi solo risposte, ma le formuli in modo così chiaro che non siano più necessarie ulteriori domande. Le nostre aspettative: • Formazione commerciale conclusa o formazione comparabile • La comunicazione con i nostri clienti avviene prevalentemente per iscritto, pertanto una scrittura sicura dello stile è un assoluto must ed è richiesta • Ti piace lavorare in modo autonomo e affidabile. • Ami comprendere i processi, pensare logicamente e formulare soluzioni appropriate. • Mantieni sempre l'obiettivo in vista e agisci in modo orientato alle soluzioni. • Hai ottime conoscenze in tedesco e francese o in tedesco e italiano (orale e scritto) • Sei sicuro nei testi, orientato al servizio e gentile – anche sotto pressione temporale • Sei digitalmente in forma: il multitasking con diversi programmi è per te scontato Cosa puoi aspettarti: • Un team motivato e multiculturale con gerarchia piatta e una cultura del "tu" basata sul rispetto • Strumenti moderni, processi chiari e un inserimento professionale • Orari di lavoro regolari e turni pianificabili • Possibilità di sviluppo in caso di interesse e impegno • Posto di lavoro a Biel con vicinanza alla stazione di Bözingenfeld • Oltre al tuo salario fisso, puoi beneficiare di un bonus individuale e basato sulle prestazioni