IT Service Manager - Focus Change, Incident & Practice Management (100%) St. Gallen oder Zürich-Flughafen

In questa posizione chiave impegnativa sarai posizionato direttamente come ufficio di staff presso il Leiter Abraxas SERVICE DESK IT. Ti assumi la responsabilità olistica di garantire che l'intero processo, dalla prima richiesta del cliente alla soluzione sostenibile, funzioni senza intoppi. Sei l'anello di congiunzione strategico e operativo che assicura che le richieste (incidenti e richieste) attraversino la nostra organizzazione di supporto e gestione in modo efficiente e pulito.  Per la nostra sede a St. Gallen o Zürich-Flughafen cerchiamo, a partire dal 1 settembre o su accordo, una personalità motivata come IT Service Manager (m/f/d). Il tuo ruolo ## • Incident- & Major Incident Management (focus sul cliente): monitori e gestisci il flusso di segnalazioni di guasti attraverso le unità di supporto. In caso di gravi guasti critici (Major Incidents), assumi il ruolo centrale e orientato al cliente: garantisci una comunicazione completa, professionale e trasparente nei confronti dei nostri esigenti clienti.  • Change Management & Change Enablement: sei responsabile della gestione di tutti i cambiamenti IT (IT-Changes) e promuovi attivamente il Change Enablement. Attraverso la tua direzione e gestione proattiva dell'intero processo, minimizzi il rischio di eventi causati dai cambiamenti nell'esercizio e garantisci la stabilità dei sistemi dei clienti.  • Practice Management & gestione dei processi: analizzi continuamente le interfacce e i processi tra la richiesta del cliente, il supporto e l'esercizio. Definisci standard, ottimizzi le pratiche ITSM (approccio CSI orientato a ITIL Versione 5), con particolare attenzione al Service Desk & Change Enablement, e ne assicuri il rispetto, i KPI, nell'organizzazione. Se necessario, garantisci un trasferimento di know-how nell'organizzazione, secondo il principio Train-the-Trainer. Il tuo profilo ## • Laurea completata in informatica, informatica economica o una qualifica comparabile con la corrispondente pluriennale esperienza professionale.  • Pratica approfondita nell'IT Service Management, specificamente nell'Incident-, Major Incident-, Problem- und Change Management in un ambiente enterprise o provider complesso.  • Certificazione in ITIL 4 o superiore (idealmente Managing Professional) nonché una profonda comprensione delle strutture operative agili e classiche.  • Mantieni la calma in situazioni critiche, possiedi forti capacità comunicative e di assertività.  • Sai tradurre le esigenze di autorità e organizzazioni di soccorso (Blaulichtorganisationen) in processi IT professionali.  • Tedesco con sicurezza negoziale (livello C1) e ottime conoscenze dell'inglese sono il requisito per questo ruolo, altre lingue nazionali sono un vantaggio.  I tuoi benefit ## • Fino al 60 % di home-office possibile con un impiego al 100 %  • Acquisto di ferie (2 settimane all'anno)  • Settimana di 41h con orari di lavoro flessibili con un impiego a tempo pieno  • Min. 25 giorni di ferie all'anno  • Promozione della formazione continua finanziariamente o temporalmente al 100 %  • Abbonamento SBB-Halbtax gratuito per tutti i dipendenti  Coltiviamo una cultura aperta del "tu" - sentiti quindi libero di inviarci la tua candidatura direttamente usando la forma del "tu".