Specialist Retail & B2B 80%-100%

Sei un appassionato del servizio clienti? Hai facilità con i numeri e le cifre? Vuoi contribuire a costruire eccellenti relazioni a lungo termine con i nostri clienti professionali? Questo posto fa per te! Unisciti al nostro dinamico team Retail & B2B del dipartimento Customer Operations come Specialist Retail & B2B e contribuisci ad assicurare un servizio di alta qualità ai nostri clienti Business. Il tuo nuovo ruolo: Gestione dei nostri diversi gruppi di clienti e abbonati professionali, in particolare rispondere alle richieste telefoniche e scritte, trattare gli ordini e le modifiche, gestire le sospensioni e le risoluzioni, nonché la base di dati dei nostri clienti. Gestione, controllo e coordinamento degli ordini di stampa dei nostri diversi titoli quotidiani e periodici presso i nostri centri di stampa. Esperto intervento presso la nostra logistica per la spedizione e la consegna dei nostri prodotti. Assicurazione del processo di fatturazione, dei solleciti e della gestione dei crediti dei nostri clienti. Supporto interno ed esterno per altre squadre del dipartimento Customer Operations e dei dipartimenti dell'azienda. Formazione e accompagnamento dei nuovi dipendenti. Ecco i principali compiti del posto: Disponi di una formazione commerciale di base e di diversi anni di esperienza professionale nel servizio clienti. Hai un acuto senso dell'orientamento al cliente e un talento per le vendite. Hai una prima esperienza con un software ERP e CRM (ad esempio, SAP, Salesforce) e competenze in MS Excel sono un vantaggio. Comunichi perfettamente per iscritto e oralmente in francese e nella lingua tedesca. Hai ottime competenze nella comunicazione e nella presentazione. Hai un'affinità per le applicazioni mobili e i prodotti digitali. Benefits: Cinque settimane di vacanza con possibilità di estensione a sette settimane tramite acquisto di vacanze. Orari flessibili e possibilità di lavoro in home-office. Giorno di congedo retribuito nel giorno del tuo compleanno. Una retribuzione orientata al mercato e in base alle prestazioni e ai successi. Molti vantaggi per l'abbonamento al telefono cellulare, la televisione digitale, il noleggio di biciclette, l'acquisto di auto. Un'offerta completa e gratuita nel campo della promozione della salute (coaching, applicazione Health Coach, vaccinazione contro l'influenza, diverse formazioni). Possibilità di congedo non retribuito fino a sei mesi. Mezze giornate supplementari prima di alcune festività. Premio fino a CHF 2'000 in caso di contributo all'assunzione di un collaboratore. Un'offerta completa di formazione e sviluppo (formazioni in leadership, mentorato, programmi di sviluppo, corsi di lingue, Sales Academy, competenze personali, competenze metodologiche, gestione del progetto, gestione del cambiamento e molto altro). Abbonamenti digitali gratuiti e offerte stampate a tariffa ridotta.