Missione lunga durata - Supporto IT Utenti (Onsite) - Settore Bancario

• 17 giugno 2026 • 100% • Durata indeterminata • inglese (Intermedio), francese (Corrente) • 1204 Genève • Se connectare per vedere la stima di stipendio di jobup.ch Missione ## All'interno del team IT, il tecnico Supporto Utenti assicura l'assistenza di prossimità ai collaboratori della banca. Garantisce il buon funzionamento delle postazioni di lavoro, attrezzature informatiche e strumenti da ufficio, rispettando le esigenze di sicurezza e riservatezza proprie del settore bancario. Responsabilità principali ## • Assicurare il supporto di livello 1 e 2 agli utenti sul sito. • Diagnosticare e risolvere gli incidenti materiali, software e di rete. • Installare, configurare e mantenere le postazioni di lavoro, laptop, telefoni cellulari e periferiche. • Gestire le richieste e gli incidenti tramite lo strumento di ticketing. • Effettuare il follow-up dei ticket fino alla loro risoluzione completa. • Assicurare le operazioni di distribuzione, sostituzione e rinnovo del materiale informatico. • Partecipare alla gestione degli account utente (Active Directory, diritti di accesso, password). • Accompagnare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti informatici e delle applicazioni di settore. • Collaborare con i team infrastruttura, rete, sicurezza e applicazioni. • Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le procedure. • Rispettare le norme di sicurezza, conformità e riservatezza del settore bancario. Profilo ricercato ## Formazione ### • Diploma ottenuto nel campo dell'informatica o equivalente. • Certificazioni ITIL, Microsoft o equivalenti apprezzate. Esperienza ### • 1-2 anni di esperienza in supporto informatico di prossimità. • Un'esperienza in un ambiente bancario o finanziario costituisce un vantaggio. Competenze tecniche ### • Windows 10/11. • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office). • Active Directory, Azure AD. • Strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, ecc.). • Gestione delle postazioni di lavoro e distribuzione. • Concetti di rete: TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP. • Supporto degli equipaggiamenti mobili (iPhone, Android). • Conoscenza delle buone pratiche ITIL. Competenze personali ### • Eccellente senso del servizio clienti. • Buone capacità di comunicazione. • Spirito di analisi e risoluzione dei problemi. • Rigore, discrezione e rispetto della riservatezza. • Capacità di lavorare in un ambiente esigente e regolamentato. Lingue ## • Francese: corrente. • Inglese: professionale (B2 minimo). • Ogni altra lingua costituisce un vantaggio.