Tecnico / Tecnica Supporto MAC / APPLE

• 15 luglio 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD
• Connettersi per vedere la stima salariale di jobup.ch

Conoscete i prodotti Apple e siete alla ricerca di una vera prima esperienza professionale? Questo lavoro è fatto per voi!

Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone.

Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque campi chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento.

Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e il know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti.

Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Lausanne, siamo alla ricerca di :

una Tecnica o un Tecnico Helpdesk MacOS / APPLE

ATTIVITÀ PRINCIPALI :

Assicurare un supporto di prossimità agli utenti :

• Offrire un supporto tecnico e un seguito di qualità agli utenti sull'hardware informatico (postazioni di lavoro, tablet e ogni periferica sotto gestione) o in caso di problemi di connettività
• Guidare pedagogicamente l'utente nella risoluzione dei malfunzionamenti o nei cambiamenti, prendere il controllo del sistema da remoto entro i limiti delle proprie accreditazioni.
• Registrare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti nello strumento di ticketing
• Effettuare una pre-diagnosi, qualificare, quindi smistare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti
• Segnalare i guasti maggiori, le anomalie e i casi 'fuori norma' secondo le procedure in vigore
• Gestire e assicurare il seguito dei propri ticket e di quelli assegnati al proprio perimetro
• Procedere a una diagnosi completa sull'hardware supposto difettoso o guasto
• Controllare e verificare il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, dei tablet e di ogni periferica sotto gestione in loco così come delle applicazioni, software e configurazioni distribuite
• Preparare e pre-configurare l'hardware informatico prima della sua messa in servizio in loco, configurarlo una volta in loco

Contribuire al mantenimento dell'inventario hardware :

• Verificare e mantenere l'inventario hardware durante gli interventi da remoto o in loco.
• Intervenire sulle postazioni che segnalano un'anomalia nell'inventario hardware ed effettuare tutte le manipolazioni necessarie per correggerla.
• Tenere l'inventario hardware aggiornato dopo la ricezione di nuovi equipaggiamenti, durante spostamenti o sostituzioni di equipaggiamenti esistenti.

Assicurare la ricezione e la consegna dell'hardware informatico e vegliare sul mantenimento in condizione operativa dello stesso :

• Inventariare l'hardware ricevuto e riporlo nel locale previsto a tale scopo prestando particolare cura all'ordine, nel rispetto delle regole di sicurezza. Inserire le entrate e le uscite nel database centrale.
• Accompagnare l'hardware informatico nuovo, riparato, scambiato o rinnovato e procedere alla sua messa in servizio nella sua posizione di destinazione nei tempi stabiliti.
• Prendere in carico l'hardware guasto o difettoso (computer, tablet e ogni periferica sotto gestione), coordinare e procedere al suo invio dal centro di riparazione una volta che la riparazione o lo scambio è finalizzato.
• Effettuare i trasferimenti di hardware tra i diversi siti del servizio.

Partecipare all'arricchimento della documentazione e delle basi di conoscenza :

• Redigere documentazioni di supporto destinate agli utenti e adattarle affinché siano sempre aggiornate e seguano l'evoluzione degli strumenti digitali.
• Redigere e mantenere aggiornate le procedure interne di messa in servizio, di funzionamento e di sfruttamento degli strumenti informatici.
• Mantenere le proprie competenze aggiornate autoformandosi sull'evoluzione dell'equipaggiamento e degli strumenti mediante le basi di conoscenza, le documentazioni interne ed esterne.

PROFILO RICERCATO :

• Conoscenza dei sistemi operativi MacOS, iPadOS, tvOS e dei prodotti Microsoft 365
• Interesse e curiosità per le nuove tecnologie e gli equipaggiamenti multimediali (passerelle, display, interattività, ecc.)
• Attitudine all'autoformazione
• Certificazione Apple e Microsoft sono un plus
• Patente di guida e residenza in Svizzera obbligatorie

Qualità :

• Senso di responsabilità verso la clientela
• Serviziabilità, empatia e orientamento al cliente
• Capacità di adattamento e flessibilità
• Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso in francese
• Puntualità, autonomia e organizzazione

Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi !

Solo le candidature che rispondono all'insieme delle competenze saranno prese in considerazione.

#LI-EF

Settore: Informatica

Posto: IT / Tecnologia

Tasso di occupazione: Tempo pieno = 100%

Gérerà altre persone: No

Tipo di impiego: CDI

Livello di carriera: Impiegato

Moyens de transport: Oui