Collaboratore/trice esperto/a per il servizio di assistenza informatica

Zollikofen, Suisse (e lavoro a domicilio) | 80-100%

A cosa puoi contribuire

• Ricevere le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica formulate dalla nostra clientela
• Raccogliere, analizzare e classificare le richieste dei clienti del sistema di ticket
• Risolvere i malfunzionamenti per telefono e da remoto, e fornire assistenza agli utenti dei servizi digitali dell'amministrazione federale
• Trasmettere le segnalazioni di guasti ai servizi competenti di secondo livello e coordinarne l'elaborazione
• Partecipare all'elaborazione e al dispiegamento di nuovi servizi di assistenza

Ciò che ti rende unico/a

• Solide conoscenze in informatica e esperienza nell'assistenza di primo o secondo livello; conoscenza degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix
• Eccellente senso del servizio e buona comprensione dei bisogni dei clienti
• Motivazione, impegno, autonomia e spirito di squadra
• Competenze sociali, senso della comunicazione, flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e, idealmente, conoscenza della terza

In poche parole

Apprezzi il contatto diretto con i clienti e ami trovare soluzioni adatte ai loro bisogni? Desideri mettere a frutto il tuo impegno e la tua passione per migliorare la soddisfazione nei confronti delle nostre prestazioni nel contesto della digitalizzazione? Allora unisciti a noi e partecipa alla creazione del servizio clienti di domani!

Cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione.
• La diversità quotidianamente Vegliamo sull'uguaglianza delle opportunità, che ci permette di dispiegare le nostre competenze ed esprimere punti di vista diversi.
• Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori per tutte le questioni legate alla salute fisica o psichica.

Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Quanto (OF)IT hai in te?

Noi, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), siamo un ufficio agile e orientato al futuro. Da noi, menti curiose, persone ambiziose e innovative sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Sosteniamo e incoraggiamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo. I membri dei nostri team possono così organizzare il loro lavoro in modo flessibile e individuale nella misura del possibile -- per conciliare famiglia e lavoro. Inoltre, manteniamo una cultura del tutoiement e promuoviamo il tuo futuro all'interno dell'OFIT con la nostra vasta offerta di formazioni e corsi di perfezionamento.

Informazioni complementari

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, ti basta cliccare su << Per postulare >>.
Per questo posto, non prendiamo in considerazione le agenzie di collocamento.

Domande sul posto

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199