Customer Service Executive

Cosa ti aspetta da noi

Il tuo ruolo

All'interno della nostra Auto & Home Platform, cerchiamo uno/una Specialista Customer Service per accompagnare i nostri clienti quando hanno bisogno di un'assistenza immediata sulla strada o a domicilio. In questo ruolo, ti occuperai delle pratiche di assistenza auto dalla prima chiamata fino al follow-up finale: analisi della situazione, verifica della copertura, coordinamento con i fornitori e garanzia di un accompagnamento chiaro, efficace e rassicurante per ogni cliente.

• Gestire le richieste di assistenza, inclusi gli appels in entrata in Svizzera e a livello internazionale
• Verificare le coperture e aprire le pratiche di assistenza
• Organizzare e coordinare le prestazioni di assistenza
• Assicurare il follow-up delle pratiche e coordinare gli scambi con le parti interessate
• Gestire situazioni complesse e casi sensibili con professionalità
• Partecipare ai servizi di reperibilità nell'ambito delle rotazioni 24/7

Cosa porti

• Eccellenti capacità relazionali e forte senso del servizio clienti
• Capacità di rimanere calmi, strutturati/e e orientati/e alle soluzioni in situazioni complesse o stressanti
• Solide capacità organizzative e capacità di gestire le priorità in modo efficace
• Spirito di squadra, affidabilità e spiccato senso di responsabilità
• Padronanza del francese, dell'inglese, del tedesco e dell'italiano

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