Customer Care Representative

Descrizione dell'azienda ##

Yuh - La più completa app finanziaria della Svizzera.

Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel digital banking. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto.

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Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo bancario e fintech? Allora questo ruolo è per te. In qualità di Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il principale collegamento tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva.

Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo preziose conoscenze nel customer care in un moderno ambiente bancario svizzero.

Descrizione del lavoro ##

La tua missione

Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se è così, potresti essere il candidato perfetto per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh.

Responsabilità chiave

• Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa il 70-80% delle attività quotidiane) e offrendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva.
• Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risoluzione delle richieste, dei problemi e delle istanze dei clienti relative alla Yuh App nei settori pay, save e investments.
• Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente al telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme.
• Garantire i massimi livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con gentilezza e professionalità, specialmente in situazioni urgenti o complesse.
• Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo il corretto follow-up e la trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representatives e dipartimenti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con spunti per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi.
• Mantenere in ogni momento i principi di equo trattamento dei clienti, riservatezza e conformità normativa.

Qualifiche ##

• Apprendistato completato (Certificato federale di capacità)
• Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti
• Fluidità in inglese e francese. Per questa posizione, la competenza in italiano è caldamente raccomandata (il tedesco è un plus).
• Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute
• Eccellenti capacità comunicative - verbali e scritte
• Familiarità con i software per ufficio e i sistemi telefonici
• Sei particolarmente abile nell'ascoltare, comunicare, mostrare empatia ed essere persuasivo
• Hai un atteggiamento proattivo e "can do"
• Ti piace lavorare in team