Customer Care Manager - FR/DE - 100%

• 23 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • \-----, 1260 Nyon • Accedere per vedere la stima salariale di jobup.ch Per conto di uno dei nostri clienti, attore riconosciuto nel settore dei servizi ad alta orientazione al cliente, cerchiamo il suo/la sua Customer Care Manager, perfettamente bilingue francese e tedesco, al fine di pilotare e sviluppare il suo Customer Care Center. Customer Care Manager - FR/DE - 100% Missione : Dipendente da un membro della Direzione, sarete responsabile della performance operativa del Customer Care Center e dell'ottimizzazione continua dell'esperienza cliente e dell'esperienza collaboratore. Assicurerete il management di un team, contribuendo attivamente alla trasformazione e al miglioramento dei processi. Responsabilità : • Pilotare le operazioni quotidiane del centro di relazione clienti e garantire il raggiungimento degli obiettivi di performance • Supervisionare, accompagnare e sviluppare i manager e i loro team (3 persone direttamente, circa 30 indirettamente) • Assicurare la pianificazione delle risorse e ottimizzare le capacità operative. • Monitorare, analizzare e migliorare gli indicatori chiave di performance (qualità del servizio, soddisfazione del cliente, produttività, tasso di conversione, ecc.). • Identificare e implementare azioni di miglioramento continuo sui processi, strumenti e percorsi clienti. • Collaborare strettamente con i dipartimenti interni così come con i partner esterni. • Partecipare alla definizione e al dispiegamento della strategia di sviluppo del dipartimento • Assicurare il reporting alla direzione e contribuire alla gestione budgetaria dell'attività. Profilo : • Esperienza confermata di almeno 10 anni in una posizione di management all'interno di un Contact Center, di un ambiente di servizi o del retail • Solida esperienza nel pilotaggio della performance operativa, pianificazione delle risorse e gestione budgetaria. • Buona padronanza degli ambienti CRM ed ERP così come degli strumenti di reporting • Esperienza nella gestione di progetti e nella conduzione del cambiamento apprezzata • Perfetta padronanza del francese, del tedesco e dell'inglese. • Leadership riconosciuta, senso del servizio clienti e forte orientamento ai risultati. • Spirito analitico, strutturato e capacità di federare i team attorno a obiettivi comuni. Condizioni del posto : • Questo posto è basato a Nyon • Possibilità di telelavoro fino a due giorni per settimana • Funzione a dimensione nazionale e internazionale. • Questa funzione implica spostamenti occasionali. Una certa flessibilità è quindi richiesta.