Direttore Sviluppo Prodotto

PANORAMICA DELLA POSIZIONE: Il Direttore dello Sviluppo Prodotto (Basel) è il principale leader dello Sviluppo Prodotto per le esperienze dei guest di River, con ulteriore supervisione e supporto basato su progetti in tutta la Destination Experiences e selezionate iniziative Ocean come necessario. Agendo come estensione diretta dell'organizzazione di Sviluppo Prodotto con sede a Miami, questo ruolo è responsabile del garantire che le esperienze a bordo e di destinazione di River siano consegnate con eccellenza operativa, coerenza del marchio e rigorosa aderenza alle SOP durante l'intero loro ciclo di vita - non solo al lancio, ma anche in stato di operazione stabile. Questo ruolo possiede la leadership dello Sviluppo Prodotto per: • Esperienze a bordo di River (priorità principale) • Esperienze di destinazione e programmazione a terra di River • Pianificazione degli intrattenimenti e flusso esperienziale su River • Partnerships, attivazioni e collaborazioni esperienziale (River-first) • Programmazione stagionale e eventi speciali (River-led) Mentre River è la chiara priorità, questo ruolo può supportare le iniziative Ocean - inclusi audit, lanci o progetti mirati - dove è richiesta la presenza regionale, l'esperienza operativa o la continuità del prodotto. Il Direttore serve come autorità dello Sviluppo Prodotto nella regione, garantendo che le esperienze funzionino come progettate, si scalino operativamente e migliorino continuamente - agendo come partner affidabile per le Operazioni con sede a Basel durante l'esecuzione live e la disruption inaspettata. Il candidato di successo sarà inizialmente basato a Miami per un periodo di transizione definito per supportare l'onboarding e l'integrazione con l'organizzazione di Sviluppo Prodotto. Al termine del periodo di transizione, il ruolo richiede la ricollocazione a Basel, Svizzera. ATTRIBUTI DI LEADERSHIP • River-First Product Leader: Profonda proprietà dell'esecuzione dell'esperienza guest di River e dell'eccellenza. • Operationally Embedded: Lavora direttamente con le operazioni live per garantire che le esperienze siano consegnate come progettate. • Brand & Standards Steward: Protegge l'intento del marchio, gli standard di servizio e l'integrità delle SOP. • Pragmatic Problem Solver: Naviga la disruption senza compromettere l'esperienza guest. SUPERVISIONE DEL PRODOTTO • Servire come proprietario dello Sviluppo Prodotto per tutte le esperienze di River a bordo e di destinazione esistenti. • Garantire che le esperienze di River - terra e nave - siano consegnate in linea con i concetti di esperienza approvati, gli standard del marchio e le procedure operative. • Agire come punto di escalazione principale per problemi di esecuzione del prodotto di River che impattano l'esperienza guest. • Partnerizzare strettamente con la leadership dello Sviluppo Prodotto con sede a Miami per allineare l'intento globale del prodotto con le realtà operative regionali. ECCLENZA OPERATIVA & CONSEGNA DELLE SOP • Garantire l'esecuzione coerente delle SOP in tutte le esperienze guest di River. • Identificare lacune tra le procedure documentate e l'esecuzione live; partnerizzare con le Operazioni per guidare l'azione correttiva. • Supportare i team operativi nell'integrare gli standard del prodotto nella consegna del servizio quotidiano. • Campione della standardizzazione, della ripetibilità e del raffinamento continuo in tutta la flotta di River. AUDIT DI ESPERIENZA & ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀ • Guidare audit continui delle esperienze a bordo e di destinazione di River, inclusi: • Flusso del percorso guest • Coerenza della consegna del servizio • Allineamento del marchio e qualità dell'esperienza • Valutare le prestazioni rispetto agli standard definiti e alle aspettative guest. • Catturare insight e apprendimenti operativi e alimentarli negli sforzi di raffinamento e sviluppo del prodotto futuro. COLLABORAZIONE CON LO SHIPYARD & TECNICA • Partnerizzare con i team dello Shipyard per supportare workshop di sviluppo del design, revisioni e sessioni di lavoro relative ai progetti di River. • Partecipare a recensioni di mock-up, valutazioni di campioni e passaggi di prototipo per convalidare l'intento dell'esperienza guest, la funzionalità e la fattibilità operativa.. • Supportare la traduzione degli apprendimenti dello Shipyard in raffinamenti del prodotto e operativi azionabili. SUPPORTO MARINO & RISTRUTTURAZIONE • Partnerizzare con i team Marino e Tecnico per supportare le decisioni di ristrutturazione e upgrade che impattano le esperienze guest di River. • Fornire orientamento sullo Sviluppo Prodotto per compromessi relativi alla funzionalità, durabilità, impatto guest e integrità del marchio. • Partecipare alla revisione degli ambiti di ristrutturazione, materiali e sequenziazione per garantire la minima disruption dell'esperienza guest. INTRATTENIMENTO, PROGRAMMAZIONE & EVENTI SPECIALI • Fornire la supervisione dello Sviluppo Prodotto per la pianificazione degli intrattenimenti e il flusso esperienziale di River. • Coordinare e guidare l'esecuzione dell'esperienza guest per la programmazione stagionale e gli eventi speciali (ad esempio, vacanze, crociere a tema, attivazioni regionali). • Garantire che la programmazione si allinei con la narrazione del marchio, le aspettative guest e la capacità operativa. • Partnerizzare con Intrattenimento, Marketing e Operazioni per garantire esperienze coese e ben eseguite. PARTNERSHIPS & ATTIVAZIONI • Supervisionare l'esecuzione delle partnership e attivazioni esperienziale di River. • Garantire che le esperienze di terze parti soddisfino gli standard del marchio, del servizio e operativo. • Servire come liaison dello Sviluppo Prodotto per la risoluzione dei problemi di esecuzione relativi ai partner. • Supportare le iniziative di partnership di Ocean su base progettuale, come richiesto. PARTNERSHIP OPERATIVO & SUPPORTO ALLA DISRUPTION • Agire come consulente e partner dello Sviluppo Prodotto per le Operazioni