Business Development Manager

Sei un costruttore di relazioni proattivo che prospera in un ambiente dinamico? Come nostro Business Development Manager (80-100%) a Zurich, sarai al centro del nostro customer journey. Ti assumerai la piena responsabilità di un portfolio diversificato, guidando la soddisfazione, la crescita e la fidelizzazione dei clienti. Business Development Manager LE TUE RESPONSABILITÀ Gestire e amministrare un ampio portfolio di clienti, dal coinvolgimento post-trial fino al rinnovo. Costruire e mantenere relazioni solide e a lungo termine con i contatti chiave per gestire le aspettative e la soddisfazione e fidelizzazione complessiva. Analizzare continuamente le esigenze dei clienti per ottimizzare la loro esperienza e individuare opportunità di cross-sell o upsell. Guidare attivamente la crescita organica all'interno del tuo segmento per massimizzare il potenziale del conto e il valore commerciale. Interagire proattivamente con i clienti segnalati durante gli health check e monitorare le metriche chiave per prevenire proattivamente il churn. Negoziati contrattuali, revisioni degli account e processi di rinnovo o cessazione. Collaborare in modo cross-funzionale con i nostri team di Acquisition, Product, Operations e Support per garantire un'esperienza cliente coerente. Fornire feedback preziosi ai team interni basati sulle intuizioni dei clienti per migliorare continuamente le nostre offerte e i nostri processi. IL TUO PROFILO 2+ anni di esperienza professionale in client success, account management o un ruolo simile a contatto con il cliente. Comprovata esperienza nella gestione e crescita efficiente di un ampio e diversificato portfolio di clienti. L'uso sicuro degli strumenti CRM è necessario. Mentalità proattiva e orientata alle soluzioni con un senso di ospitalità. Eccellenti capacità interpersonali e comunicative per connettersi efficacemente con vari stakeholder. Capacità di prosperare in un ambiente frenetico costruendo relazioni significative e orientate al valore. Fluidità in tedesco e inglese. Non fumatore - non vogliamo che tu profumi di sigarette, né al lavoro né durante gli incontri con i clienti. Dopotutto, FELFEL riguarda il buon cibo. Permesso di lavoro valido o passaporto svizzero. SARAI VALUTATO IN BASE A Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT o NPS) I NOSTRI BENEFICI Tanto cibo delizioso, a pochi passi dalla tua scrivania - realizziamo i tuoi sogni gastronomici Il miglior caffè e tè da barista per tutto il team, grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti 5 settimane di vacanza all'anno, oltre alla possibilità di acquistare una settimana extra di vacanza Due settimane intere di ‘work from anywhere’ all'anno per portare più varietà alla tua giornata lavorativa Ci prendiamo cura del tuo futuro con un fondo pensione superiore al minimo obbligatorio I nuovi genitori ottengono rispettivamente 16 o 3 settimane di congedo parentale interamente retribuito. Supportiamo inoltre il ritorno al lavoro fornendo un generoso contributo finanziario per l'assistenza all'infanzia fino al raggiungimento dell'età prescolare. Incoraggiamo i nostri dipendenti a utilizzare i trasporti pubblici coprendo il costo della loro metà-tariffa (half-fare travelcard) Grandi eventi di team, come il nostro noto FELFEL Summer Outing Resta attivo e in salute con le nostre sessioni sportive settimanali Se questo ti sembra il ruolo perfetto per te, invia il tuo CV e i documenti completi (referenze, diplomi) in tedesco o inglese! SU DI NOI FELFEL riguarda il buon cibo e il caffè sul posto di lavoro: aiutiamo i datori di lavoro svizzeri a diventare maestri dell'ospitalità. Con il nostro frigorifero intelligente ‘FELFEL’ e il delizioso caffè da barista ‘Gavetti’, permettiamo alle aziende di fornire ai propri dipendenti cibo e bevande di prima classe e ultra-freschi durante tutto il giorno. Che sia sostanzioso e tradizionale, moderno e vegano o ad alto contenuto proteico, il nostro menu che cambia settimanalmente assicura che tutti i dipendenti abbiano sempre qualcosa per cui entusiasmiarsi ;). FELFEL è un'azienda familiare fondata nel 2013. Oggi ci occupiamo di circa 1000 sedi in Svizzera e abbiamo 150 dipendenti nei nostri uffici a Lausanne, Zurich e New York. jpid3c679c5jm jit0727jm jiy26jm