Client Account Lead - Strategy & Transformation (Pharma)

Celonis è il leader globale nella Process Intelligence e il pioniere della tecnologia Process Mining. Come una delle aziende SaaS enterprise a più rapida crescita al mondo, siamo promotori del cambiamento che spingono i confini di ciò che è possibile. Investiamo pesantemente in capacità avanzate di AI — specificamente nel nostro Process Intelligence Graph — per trasformare gli insight dei dati in azioni aziendali immediate. Crediamo che ci sia una massiccia opportunità per sbloccare la produttività e la sostenibilità globale ponendo l'intelligenza al centro di ogni processo aziendale. Unisciti alla nostra missione di rendere i processi funzionali per le persone, le aziende e il pianeta. Il Ruolo: Il ruolo di Client Value Partner (CVP) è un'aggiunta chiave al nostro più ampio team di Value Engineering e giocherà un ruolo cruciale nella strategia di crescita di Celonis. Come CVP, guiderai la nostra missione di trasformazione aziendale guidata dai dati con i nostri clienti più strategici. Guiderai team estesi di esperti Celonis per garantire il successo e la soddisfazione di parte della nostra base clienti principale nel loro percorso di realizzazione del valore con Celonis. Il CVP è il responsabile principale del successo del cliente, agendo come consulente fidato per un cliente strategico. Ciò comporta l'interazione con i C-Level Executive per definire in modo collaborativo la visione a lungo termine sull'utilizzo di Celonis per trasformare il loro business, mobilitando al contempo le risorse Celonis necessarie. In collaborazione con i nostri team Celonis cross-funzionali, guiderai un impatto aziendale misurabile attraverso vari processi e settori e accelererai l'adozione della nostra piattaforma. Il CVP promuoverà inoltre iniziative di trasformazione in tutto Celonis e negli account dei clienti, favorendo l'innovazione e il cambiamento strategico per massimizzare il valore e guidare la trasformazione aziendale. Cerchiamo professionisti esperti con una comprovata esperienza nella gestione di relazioni esecutive, nella promozione della crescita redditizia e nella combinazione di competenza di settore con forti capacità analitiche e di consulenza. Unisciti a noi all'avanguardia di una delle aziende tecnologiche a più rapida crescita al mondo e aiuta a guidare i nostri clienti per diventare i prossimi clienti Lighthouse di Celonis. Si prega di notare che attualmente stiamo considerando solo candidati che risiedono già in Svizzera e che hanno il diritto legale di lavorare in Svizzera. Non siamo in grado di offrire ricollocamento o sponsorizzazione del visto per questo ruolo. Il lavoro che svolgerai: Accountable Program Lead & Engagement Manager Sviluppare e mantenere forti relazioni con i principali stakeholder, inclusi i dirigenti C-level interni ed esterni, integrando Celonis nei loro obiettivi strategici. Garantire che i progetti siano adeguatamente dotati di personale sfruttando le risorse dei team globali cross-funzionali di Celonis, come Servicing, Product & Engineering. Consigliare il cliente sul design organizzativo e sulla maturazione dei Centers of Excellence per concentrarsi sull'aumento dell'adozione della nostra piattaforma. Mentore e coach per i membri del team, fornendo guida e supporto per il loro successo, e offrire feedback ai manager sulle prestazioni del team. Guidare il Valore del Cliente Responsabile del percorso di valore del cliente end-to-end. Influenzare i principali stakeholder del cliente attraverso la comunicazione esecutiva, la conoscenza del prodotto e la competenza nel settore/dominio. Lavorare con gli stakeholder senior per stabilire la roadmap del programma Celonis e i piani di valore dettagliati. Risolvere le escalation dei clienti orchestrando i team interni in modo efficiente, efficace e tempestivo. Internalizzare la strategia e gli obiettivi del cliente e guidare l'allineamento dell'erogazione di Celonis a tale strategia, assicurando che supportiamo il cliente nella risoluzione di problemi aziendali critici. Guidare la realizzazione del valore e l'adozione all'interno degli account, garantendo il completamento dei progetti in modo tempestivo e di alta qualità, la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi di utilizzo e adozione. Costruttore di Community e Advocacy del Cliente Organizzare e guidare i customer advisory boards per affrontare le sfide e le innovazioni specifiche del settore, stabilendo un ciclo di feedback strutturato per raccogliere continuamente insight e migliorare prodotti e servizi. Agire come voce del cliente all'interno dell'azienda, garantendo l'allineamento dello sviluppo del prodotto e delle offerte di servizi con le esigenze del settore e il feedback dei clienti, collaborando al contempo con il team di customer advocacy sulle strategie di advocacy. Guidare la presenza e lo sponsorship del cliente in eventi chiave di Celonis e del settore, fungendo da leader Celonis in conferenze, webinar e attraverso la pubblicazione di thought leadership. Collaborare allo sviluppo di innovazioni o nuovi asset in domini specifici, e contribuire a playbook, risorse e strumenti per il team di value engineering per migliorarne l'efficacia. Le Qualifiche di cui hai bisogno: Minimo 15 anni di esperienza rilevante nel customer success, consulenza strategica o esperienza correlata (o settori simili come Produzione, Manifatturiero, ecc.) richiesti. Forte esperienza nella guida di programmi di trasformazione su larga scala, impegni di re-engineering dei processi e implementazioni. L'esperienza con la trasformazione basata su AI è un forte plus. Profonda esposizione e esperienza con pratiche di gestione del cambiamento di successo. Capacità di navigare in grandi organizzazioni globali e avere il potere della persuasione attraverso dati, fatti e fiducia. Sapere come lavorare con successo con le risorse interne per progettare, proporre e vendere opportunità con esperti di materia pertinente e responsabili di pra